用“芒果出行”分时租车点错键 用户被误认为盗用车辆

【导读】消费者使用“芒果出行”共享汽车APP分时租车，误操作点击了到达键，之后继续使用车辆，系统误认为用户盗用车辆，由此与商家发生多重矛盾与误会。本期《天天315》聚焦：新事物、新规则，商家用户都需要多些体谅和宽容。

央广网北京6月14日消息据经济之声《天天315》报道，共享单车，现在在很多城市已经非常普及，给大家的生活带来很大的便利，解决了近距离交通不便带来的困扰。那么，稍长距离的交通问题能不能用共享的理念解决呢？当然可以，共享汽车的出现应该说是解决了这样的问题。但是，新事物出现，总会伴随着这样那样的烦恼，对用户，对商家都是一样。就像共享单车，便利了大家的生活，可也带来了车辆停放混乱等等诸多问题，这甚至给城市管理带来新的挑战。

彭先生下载芒果出行APP，临时租用了一辆分时计费的共享汽车，出去办事。

彭先生说，他开始并没有发现问题，虽然误点了到达键，但是车辆仍然可以使用，于是，他继续使用车辆。等到了目的地才发现，车辆处于被盗窃状态。于是，彭先生和芒果出行的客服取得了联系。

彭先生：“我发现问题后第一时间主动打电话给他，然后跟他说可以按照实际的里程和时间扣除费用，开始客服改了个余额，多扣掉很多钱，然后我就让他把这个账单的明细给我，然后他就拿不出来明细。车辆轨迹上显示里程数不到4公里，然后他扣了40多块钱，他们平台是0.75元/公里，但是扣了40多块钱，然后我就问他这个钱是怎么算出来的，他拿不出任何的消费明细，就直接通过改用户余额的方式，把我的钱扣了。我就质问他，为什么扣这么多钱？他非常嚣张的说我盗他车辆，还说要起诉我。”

芒果出行的客户服务人员态度不太友好，并坚持认为彭先生有盗车嫌疑。这让彭先生很不满意。于是开始向媒体反映问题。

彭先生：“上周二我说我要去315投诉他，他说他不怕315，他们有行车轨迹这种东西，他说我是盗他车。然后我就进行了投诉，百度口碑把这件事转发到微博上去了，他第二天看到微博以后，就威胁我说我盗他车辆，要起诉我。后面还有打电话跟我沟通，让我把那个微博删掉，然后把扣的余额又改回去了，到目前为止，我的押金还没有退出来。”