考拉网以“购买过多非自用”为由取消订单 消费者喊冤(2)

记者：“购买过多是说数量购买过多，还是同一件商品购买过多？”

考拉网客服：“数量购买过多，因为考拉这边的原则是，购买商品需要符合个人自用原则。我们主营的是跨境商品，像订单的话在一般当日提交四五个订单就差不多，如果过多可能会被取消。”

记者：“购买之前，你们会有一个提示吗？”

考拉网客服：“目前倒是没有明确提示到。”

以“商品购买过多、非自用”为由取消订单，这样的做法让屈小姐无法接受。既然平台推出了促销活动，而消费者在购买商品的时候又没有任何提示，平台就应该按约定发货。屈小姐告诉记者，考拉网最终给出了全额退款外加赠送优惠券的补偿方案，但是她认为这样的方案不够有诚意。

根据客户服务人员的说法，屈小姐的订单还处在发货中的状态，而实际上商品却根本没有发货。需要消费者自行取消订单，已经支付的货款才会退回到消费者的账户里。这一点让屈小姐很生气。明明是平台取消了消费者的订单，而想要获得退款时，还必须消费者自己来操作。而且，考拉网赠送的优惠券数额虽然和消费者花费的金额是相同的，但是用这些钱不可能再购买到当时1.2折促销活动时的商品了，这对消费者来说也是一种损失。

屈小姐说：“目前给我们的回答是，系统配置出现了问题导致这一批不发货。我们现在不想退款，他们说给我们赔优惠券。但它抵不了原来的价格，而且赔偿的优惠券和无门槛优惠券是组合的，并且是有限制的。”

实际上，考拉网推出这样的活动不是第一次了，去年就搞过好几次母婴产品折扣活动，都按时发货了，可不知道为什么这一次竟然不发货还取消了消费者的订单。屈小姐说，本来一开始没有这么愤怒，是一步一步地被考拉网客户服务人员的态度所激怒的。目前，她已经联合一部分妈妈准备走法律程序，起诉考拉网。

屈小姐告诉记者，她的诉求其实特别简单，就希望能够正常发货。因为自己在考拉网上也购买了一两年的东西，对考拉网的产品还是很信赖的。“我的诉求其实就是希望他发货，他们还冤枉我们刷单之类的，冤枉我们的订单有问题，但不可能每个顾客的订单都有问题，我们也在这个平台上买了一两年的东西了。”

得知消费者反映的问题之后，考拉网也第一时间联系了《天天315》栏目，对于5月8日促销活动中出现的消费纠纷向消费者致歉，考拉网正在积极和消费者协商并给予补偿和解决方案。