考拉网以“购买过多非自用”为由取消订单 消费者喊冤

【导读】消费者在考拉网1.2折促销活动中购买商品，只有三件商品发货，其他订单都被考拉网自行取消，不予发货。消费者讨要说法，考拉网回复，消费者购买产品过多不符合自用原则。天天315》今日聚焦：网购订单被平台取消，消费者找谁去说理？

央广网北京6月1日消息据经济之声《天天315》报道，今天是六一儿童节，很多父母都会在这一天给孩子选购礼物。随着儿童消费市场的不断扩大，出现的消费维权案例也不断增多。

今天要关注的是湖南株洲的屈小姐在考拉网上购物的经历。考拉网是一家跨境电商平台，主要是销售一些海外商品，因为商品质优价廉，受到了消费者的欢迎。特别是很多妈妈喜欢在平台上购买宝宝的奶粉、衣服以及其他用品，屈小姐就是其中的一位。

不久前，考拉网推出了一次针对宝妈们的产品促销活动，价格非常优惠，最便宜的商品竟然能打1.2折。比如原价299元的婴儿爬爬垫，只卖35.88元，原价359元的铁锅只卖43元。这么大的折扣力度，真的很让人心动。

屈小姐说：“有几笔订单短信提示说退款，我们没有操作，是考拉那边单方面操作退款。于是我们打电话去联系他们，他说退款的意思是我们的订单多次购买，不符合活动要求，类似海关不通过。我告诉他，我们购买的是国内的东西，不是境外的东西。他说帮忙查一下。”

屈小姐是考拉网的老顾客了，很多宝宝的物品都是在考拉网上购买的。在这次促销活动中，她也是买了不少东西，觉得非常划算。促销活动是在5月8日的凌晨开始的，大概在凌晨四五点左右。之后，屈小姐查看了自己的订单情况，只有三件显示发货，而有七个订单是直接被取消了，还有八个订单显示的是没有发货的状态。屈小姐打电话给客户服务人员，对方给出了各种理由，包括系统设置错误，黑客入侵系统，还有屈小姐购买的商品不是自用等等。

屈小姐说，“有8笔订单处于现没有发货也没有关单的情况下，金额一直卡在那里。他的意思是，如果我不同意退款，那些钱永远压在那里，不会给我处理的。”

记者随后拨打了考拉网的客户服务电话，对方给出的答复是屈小姐购买的商品过多，这不符合自用的原则。

考拉网客服：“这个订单是要符合个人自用原则，您的订单可能是购买过多。后续应该有客服会联系到您。”