商家未完成服务拖延退款被指违约 猪八戒网：和平台无关(4)

还有一个特别重要的方面要考虑，就是滨滨网络已经付出的工作到底值多少钱的问题。我们看到这个合同的标的的总额是1.8万元，内容是对一个网站进行建设，如果已经做了几个小插件，这个价格超过了合同总金额的一半是不是合理，我觉得双方需要进行一个认真的协商。第二，猪八戒网作为一个专业的网站，这些开发工作也是他们比较擅长的，那么是不是他们有办法找到相应的专家，提供一定的解决方案？我觉得这样是不是能够更加有效的促进这个合同的解决。”

芦云：“首先从平台的角度来讲，它应当提供经营者的真实姓名、有效地址和联系方式。第二，当出现纠纷之后，平台应当按照平台的规则，履行相应的程序，并且向消费者提供相应的协助，以化解消费者的消费纠纷；第三，如果平台作出了更有利于消费者的承诺，那么他要按照这个承诺去履行。本案中平台已经作出了双倍保证金的承诺，但是在消费者与平台沟通过程中，平台可能怠于去履行法律规定的职责和他自己的承诺，所以导致在平台沟通的渠道上出现了障碍。

从滨滨网的角度来讲，既然双方当时有约定，但是我们现在没有看到这个合同，可能主要的纠结点在于，当时制作这个免费插件到底作不作为合同里面的一个付费项目。我觉得可以有两种理解，一种是这个插件是完全免费的，也就是说不管合同履行还是不履行，这个插件就是向消费者提供的一个免费的增值服务，那么这种情况下，无论这个合同履行到什么情况，履行还是没履行，还是因为哪一方的原因，都不能够再继续收取相应的费用。第二种情况，这种免费是附条件的，有可能是在合同里面约定了，当合同完全履行之后，这个插件就是免费的了。再有一种就是因为某一方的原因导致合同不能履行，那这个插件需要支付相应的费用，就要看这个费用有没有在合同当中明确约定。所以我们也提醒这位消费者，看一看当时合同的约定，再考察一下究竟是哪一方先违约，然后再去判定这个问题。”

经济之声：即使李先生和滨滨网络之间出现纠纷，猪八戒网作为电商平台应该担任怎样的法律责任和义务？从合同当中，我们可以看到猪八戒网的责任是要双倍的返还保证金，但是从现实的情况看，猪八戒网对此没有任何作为，为什么会出现这样的问题？消费者可以要求怎样的这个诉求？