商家未完成服务拖延退款被指违约 猪八戒网：和平台无关(3)

上猪八戒网遇到的遭心事，消费者到底应该怎么办？北京启蕴邦律师事务所律师胡晓律师以及北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会芦云女士共同就相关话题作出分析点评。

经济之声：在今天案例当中，滨滨网络的行为是不是已经造成了违约？

胡晓：“我认为肯定已经造成了违约，它通过一个合同约束了双方的权利和义务，在这个过程中，如果滨滨网络说做不了，得解除合同，这种情况肯定已经构成了违约。”

芦云：“首先，滨滨网与消费者达成了一个合同关系，虽然是在网络上形成的。违约具体是指，双方达成了合同之后，这个合同的前提是必须有效，并且不能违反国家的强制性规定。在这种平等、有效的合同基础上，如果一方迟延履行或者是拒不履行，就可能构成违约责任。

在这个案件中，滨滨网之前是否有这样的履行能力现在无从得知，但是在合同的履行过程中，滨滨网的行为已经在时间上构成了迟延。这个具体的迟延要看合同的具体约定，是否有约定什么时候要完成什么样的进度，进行什么样的支付，要看究竟是谁违约在前。从记者的采访中可以了解到，滨滨网没有正当理由拒不履行双方之前所达成的这样一个合同，所以我认为滨滨网已经涉嫌构成一种违约行为。”

经济之声：消费者李先生说，合同当中标注如果违约，滨滨网络全额退款；另外，猪八戒网还有双倍的保证金，既然有这样的条款，为什么李先生现在连自己已经交付的1万多块钱的工程款都拿不回来？

胡晓：“现在双方各执一词。李先生认为，现在已经达成了一个一致性协议，滨滨网网络故意不给退钱。服务商滨滨网络角度来看，他们现在的争议是，：我给你做了小插件，这个小插件价值一万块钱，但你现在只给我4000块钱，所以我不给你退款。

在这样的情况下，猪八戒网作为一个电商平台，它没有尽到一个很好的调解义务。虽然现在电子商务法还没有正式实施，但是其草案里有这样一个倾向：鼓励第三方电商平台进行协调作用，能够为双方争议的解决，提供更多、更好的办法。但现在很遗憾，至少在这个案例中没有看到第三方平台起到这样一个良好的作用。

因此，我个人认为这可能有多方面原因，一是合同在面临解体的时候，双方就解除条件没有达成一致；二是作为平台，猪八戒网没有尽到自己很好的义务，尤其关于双倍保证金的问题，如果是在它承诺给双倍保证金，没有附加其他太多的前置性条件时，它没有付保证金，那么它自己是违约的。