商家未完成服务拖延退款被指违约 猪八戒网：和平台无关(2)

李先生对滨滨网络这种毫无合同意识的行为非常气愤。可他联系了猪八戒网的客服后更加绝望了。猪八戒网的负责人跟他说，他们只是个平台，无法约束服务商的行为。李先生对于猪八戒网不履行三方合同的相关内容也很不满。

李先生说：“我们只能跟猪八戒网协商，他们的一位负责人告诉我，他们是平台方，只管建这个平台，其他无法把控。我特别想问，到底谁能对这个平台进行管理？谁能对猪八戒进行审核和监管？我通过三方合同，发现他应该有调解和仲裁的功能。合同当中有两块儿，一块儿是如果违约，就是全额赔付，这是滨滨网络的义务，猪八戒网有一个双倍赔付的担保。”

记者联系到滨滨网络的技术人员王经理，他已经准备离职。据他说，滨滨网络的好几个技术人员都在准备离职。对于李先生的钱什么时候能退回来，他只能表示同情。

技术经王理称：“我已经递辞呈了，我们这一批的几个都跟公司没谈笼，基本就跟公司崩了。我当时也知道这个事儿，之前说了让全额退回去，我是经过允许之后才跟你们说的，后来就一直让等。”

滨滨网络的负责人郭先生解释了为什么不给李先生退钱的原因。他说，刚开始为了争取李先生这一单，他们免费给李先生做了很多小插件，现在李先生这笔一万八千元的订单要取消的话，就得把之前的免费做的插件钱付了，究竟付多少钱，他们双方并没有达成一致。

网络负责人表示：“当时我这边收到的情况是，您那边只愿意付4000块钱的费用，所以还需要我们这边退您8000块钱，我们这边要的价格要高一些。现在弄到这个地步，其实我也希望双方能够很好地合作下去，现在这样我们彼此损失都很大，像我说的那一部分，确实没有合同的约束。”

事实上，对于滨滨网络和李先生之间的纠纷，猪八戒网几乎完全没有参与调节，滨滨网络负责人郭先生说，猪八戒网的确给他打过电话，但什么也没管。

事情陷入僵局，可李先生再继续拨打猪八戒网的客户服务电话也于事无补。客服人员只是一遍一遍的记录下李先生说的话，对于解决事情的进展毫无帮助。

客服：”具体这个事由我们售后进行判定，如果现在确实售后判定该服务商给您退，如果他没有退，我们要么让他封店，要么通过第三方途径进行解决。有需要我们进行协助的，也可以跟我们联系，我们会与您进行积极配合的。我现在马上把这个情况帮您反馈过去，帮您加急处理一下。”