亚马逊中国售问题浪琴对表 消费者换货遭拒一年半未解(4)

经济之声：本案中，因为王先生购买商品的地点是在哈尔滨，但现在王先生又是在沈阳生活。据他了解到的相关信息，如果要打这个官司，必须要在哈尔滨才可以进行，他觉得实在是没有精力跑到哈尔滨去处理这些问题。像这种情况，有什么样的办法能够不让消费者如此麻烦？

包华：“首先，如果是异地的话，其实这位先生只要把他自己委托的手续提交到哈尔滨当地的律师事务所，由律师事务所代为办理，这个事情其实不需要本人出庭；第二个方面，因为这本身是通过电子商务平台发生的争议和纠纷，就需要看当时的交易手续是什么样的，如果说交易手续中并没有限定具体的交货地点，或者说是有其他方面的约定，也可以在原告方所在地来提起，关键是当时的交易文件是不是保存了相关的信息，是否对于争议解决条款有明确的要求。”

经济之声：根据目前了解的到情况，亚马逊方面把这件事情束之高阁的原因可能是什么？

胡钢：“对于一个企业来说，特别是这种比较大的企业，它会有比较详细的内部工作流程，需要按照流程来一步一步操作。我想说的是，涉及到这种证据难以取得或者固定的案件，特别是和网络有关的案件，我强烈的建议消费者首先不要考虑诉讼，而考虑向有关的监管机关进行投诉，因为如果你提起民事诉讼的话，相关的证据搜集和固定往往是比较困难的，成本高昂，而且诉讼本身成本也很高。而且消费者有权要求相关的行政机关及时地告知案件的查办情况。消费者这时候一定要坚持进行投诉，相关的监管机关进行行政处罚前会有一个调查取证的过程，如果这个过程走通的话，相关的证据能够固定下来，为未来的民事诉讼能够达成一个很好的基础。”

经济之声：现在事情已经拖了长达1年半的手机。王先生担心已经超过三包期，亚马逊方面更有理由不接受退换货。对此怎么看？

包华：“我认为不存在超过三包期的问题，因为在三包期限范围之内，消费者在通过多种渠道向销售方提出质疑，包括要求对方履行三包责任。在三包期之内如果已经提出要求的话，就不会存在三包期超期的问题。”

经济之声：因为这件商品是有特殊意义的，是王先生给妻子的生日礼物，收到问题商品，退换货还拖延这么长时间，王先生是否可以要求精神赔偿？