亚马逊中国售问题浪琴对表 消费者换货遭拒一年半未解(2)

亚马逊中国的态度让王先生非常不满。但是时间越拖越长，解决起来就更加麻烦。于是王先生一直没有放弃，继续和亚马逊中国保持沟通。但是这件事情却像一个“皮球”，亚马逊一会把它踢给供货商，一会踢给品牌商，但就是解决不了问题。

记者：“亚马逊拒绝你退换货的理由是什么？说是供应商的问题是吗？”

王先生：“对，配送商的问题。”

记者：“配送商是哪里？

王先生：“他说配送商指的是，出厂的时候就已经有问题，然后中间配送商，就是给他们配送过来的时候就是这样的，也就是说浪琴那边有问题。期间我给美国亚马逊也写了封邮件，他们当时给我回复了。后期我才知道，好像中国亚马逊跟美国亚马逊没有什么太大关系，但是美国亚马逊给我回信了，问我的订单号是多少等，我回了之后他们没再给我回，可能他们发现我不是在美国亚马逊的网站上购买的。”

记者：“你没有跟浪琴联系吗？”

王先生：“我跟浪琴联系过，也给浪琴发过邮件，浪琴这边没有任何回复。因为有可能是由浪琴的某个代理商送到亚马逊的。”

王先生坚定的认为，这件事情的主要责任人只能是亚马逊中国，因为是亚马逊中国面对的顾客，应该由它解决和消费者间的问题。然后，问题商品到底是品牌商的责任，还是配送商的责任，是亚马逊中国和他们的纠纷，应该和消费者无关。他说，“源头肯定就在亚马逊中国，他们有义务去找这个配送商，去帮我们协调这个事情。”

随后，记者联系了亚马逊中国客户服务人员，提供了王先生的订单号，希望亚马逊方面能够和我们联系，以便我们核实王先生反映的问题。亚马逊客户服务人员也表示，相关工作人员将很快和我们取得联系。但是令人非常遗憾的是，直到节目开始之前，节目组也没能接到亚马逊中国方面的联系电话。

网购遭遇问题商品，责任到底应该由谁来承担呢？北京安理律师事务所包华律师、北京潮阳律师事务所胡钢律师共同就今天的案例进行分析点评。

经济之声：从消费者王先生所提供的情况来分析，这件事情到底原因在哪里，这件事情的责任到底应该由谁来承担？

包华：“我认为，需要承担责任的恐怕首先是亚马逊这个网站，因为就目前所掌握的相关信息资料看，消费者是在亚马逊平台上下的单，获得的也是亚马逊提供的相应配送服务。从这个意义而言，如果现在消费者拿不到其他凭证，那么交易对象就是亚马逊。除非亚马逊能够证明这个货品是由在其电子平台上的第三方所提供的，当然，这样一些工作需要亚马逊提供完备的资料，向消费者予以证明，因此，首要责任应该由亚马逊承担。”