卷皮网“砍单”惹恼用户：低价利诱 利用消费者刷单(2)

不过，随后，这些订单的“下场”也都和空调被一样，全部被关闭。“平台客服还是说库存不足这些理由，可是如果是库存不足，为什么不在消费者购买时就进行限制呢？”李琦怀疑，商家的促销活动，只是用低价吸引消费者，利用消费者下单刷销量。

“这明显就是在利用消费者，我购买的手表显示快递员已揽件，但物流几天都没动静；然后，商家还发送短信通知我，因商家的失误无法发货，让我申请退款。”另一位用户王培(化名)投诉说，“这不是虚假发货吗？”

法治周末记者发现，在21CN聚投诉平台上，最近关于卷皮网“砍单”的投诉超过二十多起。李琦介绍，自己所购买的13种商品，已经陆续收到了平台的退款，并对此补偿共180元优惠券。

不过，在王培看来，“平台赔偿优惠券，是让用户变相再消费的做法；而且，以活动价8元一条牛仔裤为例，该价格在其他平台几乎很难再买到，消费者购买后又被取消订单，现在平台同款不同颜色的牛仔裤价格为78元，即便平台事后每单补偿几元的优惠券，对于消费者来说还是不公平的；其实，被砍单商品所涉及的金额并不多，但作为消费者，我们需要一个合理解释，订单说关闭就关闭，那消费者购物还有什么保障？”

平台：发货才视为合同成立

针对用户经历的“砍单”遭遇，5月12日，法治周末记者联系上卷皮公关部相关负责人，该负责人解释：“商家活动真实有效，但活动优惠库存有限，先到先得，先参团且正常拼团成功的用户是正常发货的。平台对商家严格监管，如先参团且正常拼团成功的订单未在规定时效内发货，或是发货无真实有效信息，损害买家及平台权益的，都会按照相应处罚规则和实施细节来处罚商家。目前拼团数据还在进一步细化中，待核实已发货和未发货，卷皮将依据商家违规违约等规则对商家处以书面警告、罚款等措施。”

该负责人介绍，用户订单被关闭包括以下原因：下单后30分钟内超时未支付，系统会自动关闭订单；商家未在规定时效内发货，为节约用户等待时间和保障用户权益，到时效系统会关闭订单及时办理退款，为用户发放补偿；商家操作发货，物流未在96小时内更新，系统会关闭订单及时办理退款，发放一定的补偿；卷皮系统会时时检测用户订单，如恶意注册多个账号批量下单，核实非正常用户订单存在异常会关闭订单，无补偿。