卷皮网“砍单”惹恼用户：低价利诱 利用消费者刷单

对于真正有意打击刷单行为的平台而言，应当建立良好的反馈沟通渠道，保障用户不被误伤；对于用户而言，其实也在用脚为平台投票，若平台一直恶意关闭交易，市场这只“看不见的手”，一定会引导消费者流向更好用户体验的购物平台

法治周末见习记者 罗聪冉

0.49元购买条纹短裤两件套、4元一件男士亚麻透气休闲裤、6元一套时尚透气蚕丝空调被……如此亲民的拼团价格，你是否心动？

作为一家平价电子商务平台——卷皮网，2012年9月走入大众视野，以差异化的“平价零售”模式实现快速增长；截至目前，已经获得三轮融资，月活跃用户达千万级。2016年，其被业界称为中国网上零售B2C市场最值得关注的“创新者”。

然而，这位“创新者”在快速发展的同时，也在拼团业务中屡次出现“砍单”问题，让消费者感到不满，并提出质疑：平台商家故意以低价利诱消费者，待消费者下单支付后，平台以商家库存不足等为由关闭订单，有利用消费者刷单之嫌。

用户：多个订单均被单方面关闭

所谓“砍单”，是当消费者在购物网站上已经下单并且完成支付后，商家却以缺货等为由单方面取消订单。家住北京的宝妈李琦(化名)就是在卷皮遭遇“砍单”的一位用户。

“超声波压花夏被空调被，售价3元。”5月5日，李琦收到朋友发送来的卷皮拼团信息，看到如此低价，顿时心动不已。“正好天热了，想着多买几条，给家人换一下被子；所以当时就立马参团，下单购买了5件空调被。”李琦告诉法治周末记者，卷皮平台是商家入驻模式，当时自己购买空调被的商家为“仲夏夜之梦”小店。

然而，事情并非如李琦所期待。一天后，李琦收到商家发送的短信，称“因价格设置错误无法发货”；随后，登录卷皮APP，发现其订单全被关闭。对此，客服向她解释，因商家库存不足未及时发货，所以平台系统关闭订单、操作退款，针对延迟发货订单每笔补偿5元购物基金。

一款商品的订单被关闭，李琦并未多想。因为价格低廉，李琦和朋友们又购买了很多来自不同商家的促销商品，包括9元/件的雪纺防晒衣、8元/个的夏凉席、0.79元/件的女款连体泳装等商品。“购买件数不等，有的只购买一件，有的购买七八件囤货或准备送人，甚至有朋友一下购买几十件。”李琦介绍。