高价木质家具以次充好 消费者持检测报告维权仍举步维艰(2)

手持权威机构出具的检测报告，消费者维权仍然举步维艰，商家以送检木板可能非品牌木板为由，质疑检测结果的真实性，并依旧再出售相关的产品。成先生对此感到气愤不已。

成先生向记者提供了购买凭据、检测报告、送检木板前后拍摄的照片、视频等等证据资料。成先生说他在检测前，就考虑到了，拿到检测报告后，商家可能会以送检木板非品牌木板为由，质疑检测结果的真实性，所以他从送检前，就开始注意留存相关的证据资料。而且为防检测报告张冠李戴，检测机构也有应对办法，这也正好成为了他维权的强有力的证据。但没想到，手持这些证据资料，依然维权艰难。

成先生：他书柜里面的隔板，放书放上面去，都是一层层的隔板，它是在这上面削片的，破坏是破坏的，但是没有整体破坏，它是在上面削片的，木板上面有一半的公章，一半的公章在那个鉴定报告上面，为什么盖一半的公章盖到那木板上面呢？就是证明我的鉴定报告就是这块木板的。他可以说他卖给我的家具，我进行调换了，都可以，但是商家可以把你以前所销售的，因为你都有存根，把你销售的所有的产品，联系电话提供出来，把他们的产品拿去送样，可以送检吗，他有这个胆量吗？我这点要求不过分吧。

核对过相关的证据资料，确认权威检测机构的鉴定结果确实为人面子木，也就是胡桃木后，记者和商家君子风范家具店，苏州“第六空间”家居卖场取得联系，查找到商家负责人及卖场客服经理的联系电话。记者拨打后，商家负责人的联系电话一直无人接听，卖场的客服经理周先生接听了电话，周先生告诉记者，他们接到消费者的投诉后，核对过商家提供的进货凭证和检测报告，没有发现问题，所以也不知道该如何处理，目前消费者已经向当地工商部门投诉，他们也在等待相关部门的处理结果。

周经理：“因为是全国连锁的商场，接到顾客这样的问题反馈以后，我们也进行了调查，然后顾客也去了做了鉴定。我们‘第六空间’是一家负责任的商场，只要顾客反馈了问题，我们商场都会按照商场的流程积极进行核实和鉴定。商家还是挺积极配合的，它也是代理厂家的产品，厂家的资质是齐全的。因为要想进入我们‘第六空间’，如果商家的手续不齐全，我们是不可能让它进来的。它的报关单、批次以及授权书，就是我们能了解到的资质，厂家都会提供。事情发生之后，我们就调取了厂家包括商家给我们提供的一些资质证明，因为我们有存档，核对以后我们接着让厂家再继续提供一份，然后再进行核对。根据我初步的了解，它提供的这些材料和厂家说的信息基本上是吻合的，但是与顾客提供的检测报告又不吻合，所以我们现在无法做一个真实的判断。它的检测报告是4月26日出来的，我们还没有一起认真探讨过这个检测报告的问题。只能说我们5月2日到消协去，他们作出的判断，我们‘第六空间’会去执行，我们‘第六空间’从来没有发生过一起这样的事情，所以我们对这件事情非常重视，也一直在配合消协去推进这件事情。”