预付款消费遭遇商家跑路 消费者该怎么办？(2)

办理洗衣卡后的遭遇

2016年9月，张女士家的小区附近新开了一家两层楼的洗衣店。在这家洗衣店洗过几次衣服后，张女士发现这家洗店的洗衣质量和服务态度都不错，因此在这家洗衣店老板的劝说下办理了一张会员卡。“当时在会员卡中预存了1000元，按照老板的说法，办卡之后将享受会员价，不论是洗衣还是刷鞋一律打7折。”张女士回忆说。

进入4月初，东北的天气也逐渐变得暖和起家。于是，张女士将自己和家人的几件羽绒服、棉鞋等集中进行打包，准备拿到该洗衣店进行清洗。然而，令张女士意想不到的是，昔日的洗衣店已经被一家“重庆小面”面馆取代。面馆的服务员告诉张女士，原来的洗衣店老板因为经营不善，所以将店铺出兑了。现在店铺的一楼经营“重庆小面”，二楼还是经营洗衣、洗鞋的生意，不过老板已经换人了。“你之前办理的会员卡仍然可以在我们这里使用，但是每次必须要全额使用，不再享受任何折扣。”这位服务员告诉张女士。

随后张女士多次拔打原来那位洗衣店老板的电话，但是电话一直处于关机状态。“当初如果不是因为洗衣、刷鞋有折扣，自己一定不会以预付款消费模式办理会员卡。现在这家店突然换了老板，虽然会员卡依然可以使用，然而不但要全额消费，而且费用还比附近的其他洗衣店略贵，真的感觉自己上当受骗了。”张女士告诉e公司记者，“如果仔细想想，相比我同事的遭遇，我这还算是好的。”

据介绍，张女士的一位同事前几天在单位附近一家饭店预存了2000元办理了一张会员卡，只去过一次那家店消费了100多元，之后就出差去了南方。一个多月之后，这位同事出差回来后发现，那家店已经关门并贴出了出兑的通知。张女士的同事按照会员卡上的电话多次给这家饭店的老板打电话，这位老板表示自己在外地，过段时间会回来集中处理会员卡退款事宜。但是几个月时间过去了，张女士的同事始终没能办理退款。

律师：关于预付款纠纷

法律规定并不多

有消协人士介绍说，在各种消费投诉当中，预付款消费模式的投诉率在近年来居高不下。虽然预付款消费模式往往伴随着各种形式的折扣和优惠，但是消费者在进行消费时一定不要贪图小便宜，还是应该理性消费。尤其是需要预存较大金额的预付款时，更是要慎之又慎。