85度C蛋糕中吃出尖锐物 消费者要求退赔却遭拒(2)

于是，徐先生拨打了12315热线进行投诉，天津中山门市场监管所受理了这个案例并且进行调解。但是双方并未达成一致意见。之后，徐先生又联系到85度C中国客户服务总部，也没有得到更好的答复。

徐先生表示：“20日，我拨打了12315的天津热线进行投诉，24日上午我接到天津中山门街市场管理所的安排，进行调解。然而双方并未协商达成一致，之后我给85度C的客服总部打电话，在我的一再要求下，一个领导终于接听了电话，但这位领导的态度十分强硬，首先，一句‘你好’的基本礼貌都没有，当我提起这起食品安全事故时，追问他是否对蛋糕胚子工厂进行自查、自究。但是，他既不承认自家蛋糕有任何问题，还把一切责任推给我们消费者。”

记者联系到85度C天津中山门门店经理，对方称徐先生只拿了硬片找到他们，并不足以证明这个硬片来自于85度C的蛋糕。他们自查的结果是没有发现他们的门店存在在这样的硬物。所以他们能为徐先生做的就是退款或者重新再做一个蛋糕。对于《食品安全法》中关于退一赔三或者退一赔十的说法，这位门店经理认为，硬物并不影响健康，不能按照。只能适当的给予补偿。

门店经理说：“我们也是从顾客的满意度出发，希望跟他调解。他一直坚持退一赔三的诉求，退一我们是同意的，但当天他没有过来，也没有给我们打电话告知这个情况，这个小的塑料片没有办法证实就是我们门店的，也没有办法证实是顾客的。同时，照片也没法确认这就是门店的问题，并且，门店操作过程中好像也没有涉及到这种东西。”

85度C中国区总部的一位负责人，面对消费者的质疑时，显得有些不耐烦。

记者：“您是中山门的客服是吗？”

负责人：“对。”

记者：“这个我们不是已经调解过了吗？上午。”

负责人：“调解没有达成任何协议。”

记者：“对呀。”

负责人：“那么剩下你需要的话，可以去起诉。”

记者：“但是，我在你们85度C的门店中吃出异物，对于此事谁来负这个责任？”

负责人：“这个您可以通过法律手段，好吧？我这边就没有什么好说的了。”

记者：“可蛋糕配送都是你们总部在统一进行，作为公司来讲的话，没有责任吗？”

负责人：“首先，我没有办法确认你讲的事情的真实性，如果您是想维权，我们该配合的都配合了。至于你提出来的要求索赔相关事宜，您通过法律途径，我们该配合的一定会配合。”