85度C蛋糕中吃出尖锐物 消费者要求退赔却遭拒

【导读】消费者从在85度C店购买的蛋糕中吃出尖锐的塑料硬片，拿回门店要求退一赔三被拒绝。85度C门店称，只凭塑料硬片证据不足，最多只能退款。85度C总部态度强硬，称“能配合的都配合了，要维权，去打官司。”《天天315》本期聚焦：食品消费维权如何留存证据？

央广网北京4月27日消息据经济之声《天天315》报道，虽然我国目前的《消费者保护法》和《食品安全法》中已经明确了消费者购买的食品如果出现安全问题应该如何处罚，但在食品类的消费纠纷案例中，因为举证难造成消费者不能及时得到补偿或赔偿的情况很多。

消费者徐先生为母亲庆祝生日，在今年4月13日到85度C天津中山门门店订购了一款名为“缤纷莓恋”的生日蛋糕并使用信用卡付款158元。第二天，到门店领取蛋糕。晚上全家人聚餐，正吃的开心，徐先生的父亲突然感到在蛋糕中吃出了坚硬的东西，并从嘴里吐出一片长约2厘米、底边约1厘米的长三角形尖锐塑料硬物。

徐先生表示，在母亲生日这天发生这样的事情，让他十分后怕和自责。

徐先生说：“4月14日下午4点多，我赶到门店去领取这款蛋糕，晚上6点多时全家人聚在一起给我母亲庆祝生日，然后在吃蛋糕时，我的父亲感觉嘴中吃出一块儿异物，吐出来一看是一个长约2厘米，底边约1厘米的长方形尖锐物，很锋利。由于我父亲岁数大了，年近70，平时有细嚼慢咽的习惯，所以万幸没有造成人身伤害。当天那个蛋糕已经分完了，同时，我留下了硬物，但我作为一个为父母祝寿的子女，发生这样的情况我真是十分的后怕和自责。”

第二天,徐先生就拿着这枚硬物来到85度C门店。要求他们查清硬物来源、对蛋糕中吃出异物进行解释并退一赔三。85度C门店店长收下了这枚硬物，做了相关的记录，说会尽快给予回复。三天后回复消费者只愿意进行退一赔一，无法做到退一赔三。

徐先生说：“第二天，也就是4月15日，我拿着这枚硬物来到门店找到店长，要求其对蛋糕中吃出硬物进行解释，并要求退一赔三。店长收下了这枚硬物，记录下我订购蛋糕和领取蛋糕的时间，对我的诉求进行了记录。然后，我也配合传送了当时我拍的照片，店长说会上报给领导，尽快给予回复。但直到下一周，也就是就是4月19日下午我才接到85度C方面的回复，对方说他并未找到异物来源，愿意进行退一赔一，无法做到退一赔三，就是这一单给我免了，再给我重新做一款蛋糕。”