第三，在提升安全功能与预警机制方面，与网约车一样，顺风车同步迭代了平台110报警、行程分享、紧急联系人、路线偏移提醒、行程录音等功能。保障方面，滴滴顺风车将为用户每次行程免费提供最高120万/人保额的驾乘人员意外险，为用户出行提供安全保障。

此外，对于女乘客和女车主，他们可以看到合乘用户的一系列信息：包括接单车主驾龄、车龄，通过人脸识别的具体时间等；平台还会通过在用户的行车轨迹发生偏移、长时停留等异常情况出现时，对用户进行预警、询问用户反馈是否安全等方式，来确保女用户的安全。

在随后滴滴接受采访的过程中，有媒体问及了乐清事件之后，滴滴如何与警务人员提高沟通效率的问题。滴滴安全处理小组组长杨嘉诚对此表示，此前，在乐清事件中，滴滴与警务人员的沟通效率较低主要是滴滴出于隐私考虑的相关机制造成的。

为了优化一直被人诟病的与警方沟处理问题的效率，杨嘉诚提到，目前，滴滴在这方面做了两项改进：

第一是夯实线下处置能力，在全国构建了200个人的安全团队以及一千多的司机服务经理来处理全国所有的安全事件，并保证了整体的7x24小时的安全处置能力。而且这个能力遍布在全国32个省、直辖市和自治区，线下安全团队增强了具体的每个SOP（标准处置程序），以及来强化与警方的配合能力。

第二，在过去一年中，滴滴将平台中的安全事件分成了1到5级，根据每个级别制订了相应的安全处置预案。根据不同的级别，滴滴简化了调证系统，明确了时限，目前调证基本上在10分钟之内能给警方反馈信息，借此来最大程度保障用户的生命和财产安全。

谈到客服对用户的安全事故投诉处理能力与效率方面，滴滴方面表示，此前该方面的一个服务流程如今已拓展到两个，现在已经有非常专业的线上和线下的响应和处置的团队。

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