最后我决定任用年轻人，一点淘宝经验都没有的年轻人，他们天然在移动互联网时代成长起来。现在6年之后，这个人已经是淘宝天猫的总裁了，今年也只有35岁。

所以我认为，新机会需要新一代去把握，即便我们有很多有经验的优秀人选。这对我也一直是最大的挑战。当我和团队讨论时，我总是先倾听，有时我提醒自己，不要立刻评论。作为CEO，一旦评论就意味着做出判断。不要急着下判断，给人们一点时间去尝试，也许会得到惊喜。当然，也可能因此付出试错的成本，甚至成本昂贵，但这值得。在真实的商业和创新中，最大的成本是机会成本，如果你不尝试，你永远不知道什么是对的，什么是错的。

所以当大多数人讨论创新的时候，总会说，要想想市场真正需要什么，然后出一个商业计划，按照这个商业计划来执行。我的经历告诉我，现实可能并非如此。你需要有商业计划，需要进行市场调查，需要理解消费者，但真的一旦开始执行，一切都关乎纠错。你可能犯很多错误，关键在于你如何高效地修正这些错误。人总会犯错，不要怕犯错。

给年轻人犯错的机会，他们会找到通向目的地的方案。这是第三条从经历中学到的原则。

伟大的企业必须解决社会问题

最后想聊聊企业家精神。

今天谈到创新、谈到创业公司时，大多数人都关心商业机会，以及如何掌握抓住这些机会的技能。但我认为，要想成为一个真正的企业家、做一个伟大的公司，我们必须要为整个社会解决问题。放眼整个世界，你会发现，越能为社会解决大的问题，越可能创造伟大的公司。

当然我们可以从解决一些小问题开始。10年前，饿了么在上海诞生，一开始它只是源于为大学生提供高效的送餐服务，今天饿了么已经成为阿里巴巴本地生活服务的重要部分。如今我想几乎所有校园都在用外卖服务，不仅如此，无论在办公室还是在家，人们都习惯叫外卖。

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