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又杀熟?携程:抱歉 程序Bug所致

2019-03-11 16:29:10    TechWeb.com.cn  参与评论()人

【TechWeb】3月11日,微博网友“陈利人”爆料称,在携程重搜机票贵了近1500元,疑似被“大数据杀熟”。对此情况,携程今日发表道歉声明,解释称二次支付显示无票是App BUG所致,绝无大数据杀熟。

又杀熟?携程:抱歉 程序Bug所致

“陈利人”爆料,其在携程购买机票时显示总价格17548元,由于发现没有勾选报销凭证,于是退出去修正后再去支付,此时携程App显示没有票了,并让他重新选择机票,再次提交,可是总价却贵了近1500元。而航空公司官网显示有票。

携程在道歉声明中对上述现象进行了解释:新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

此外,携程介绍,该Bug影响约1300名左右用户,涉及成交订单约100个,携程承诺赔偿所有受损用户。

同时携程方面表示,发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此BUG,目前用户在预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。

携程已不是第一次陷入“大数据杀熟”的质疑中。去年5月27日,携程官方通过发布头条文章《携程“大数据杀熟”了吗?并没有》解释价格不同可能是因为优惠券不同、是否能退改的规则不同而产生区别,并表示下一步携程会优化产品界面,提升用户体验。

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