王磊表示，推进数字化的第一步是要做增量，推进行业的整体数字化覆盖率，“2019年，我们要帮助100万传统线下商家——尤其是中低线城市的商家——连接上互联网，让整个商业的数字化覆盖度更高。”

“运营中我们发现，线上用户的进店下单转化率比较低，不到20%。”恳谈会上，有商户提出。

王磊表示，本地生活行业里的商家数字化进程参差不齐，推动传统线下商家上线只是第一步。已经在线的商户，口碑和饿了么会根据每个垂直行业的不同特性，给到完整一体的数字化解决方案，帮助商家在数字化进程中向前一步。王磊透露，“2019年，我们要为100万商户普及线上线下一体的数字化产品和服务体系，赋能商家实现营销、交易、管理于一体的全链路数字化升级。”

王磊介绍，天猫淘宝的实物零售品牌商家，从流量红利开始，然后到数字化升级，再深度发展到数据驱动的新零售，生意越来越好做。同样的，本地生活服务商家完全应该、也完全可以复制这条数字化的发展思路。“这也是本地生活服务行业应该要走的升级之路。”

商家在口碑、饿了么平台上的数字化，不仅帮助他们降本提效，也让他们得以获得更多的金融服务。阿里本地生活服务公司在通过以数据为核心依据的互联网金融服务，解决商家的资金困难。每年春节前，本地生活商家都会存在较大的资金需求。据悉，今年春节前，阿里本地生活服务公司将联合蚂蚁金服，推出专门的“暖冬商户贷”——单个商户最高可以贷款20万，平均可贷款额度比平时提高近100%，惠及商户数量超过100万。

“商户不是韭菜，不能只顾自己财物报表好看，不断提高抽成。”当商家在提及有些互联网平台佣金抽成过高导致生意越来越难做的时候，王磊透露，饿了么与口碑将持续降低数字化营销、硬件等方面的收费，实实在在的降低商家的经营成本，也将行业的费率拉回到理性的水平，让行业可持续、健康地发展。“只有商家活得好，平台才能活得好。行业健康快速发展，平台才能长久发展。”

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