“本地生活服务市场潜力巨大，但仅依靠流量红利的时代已经过去了，数字化升级是突破瓶颈的唯一路径。”1月6日，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊在一场商家恳谈会上表示，数字化基础薄弱已经成为本地生活行业进一步发展的最大短板。

口碑和饿了么宣布，接下来将推出以“全套数字化升级方案”和“切实降低服务费率”为核心的商家扶持政策，未来一年将赋能100万本地生活服务商家实现数字化升级，为100万商家新上线连接互联网，推动100万新就业。

“我们要授人以渔，而不是涸泽而渔。”王磊说，“我们要用实实在在的赋能和实实在在的让利，帮助全行业过一个实实在在的暖冬。”

1月6日，2019年第一个周末，阿里本地生活服务公司新年的第一件重点工作——与全国各地商家代表进行恳谈，“想听听大家在2018年遇到的困难，看看口碑和饿了么2019年能为商家做哪些服务。”阿里巴巴合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说。

来自广东、四川、东北、浙江、上海等各地的商家纷纷说着自己生意上的新计划，也直言了近一段时间的困难。“线下我们已经做了19年了。但介入外卖仅仅一年半时间，还是个学生。“一商户首先发言，”我们主要卖鸡排，客单价只有十六七块钱，但目前的感觉是，投入大，利润率却低。外卖在营业额中的占比也不高，仅10%左右。不知道哪里没有做到位，也想听一下各位的指点……“

“新零售板块的数字化率已经达到了57%，本地生活只有10%。”王磊说，本地生活市场前景广阔，但之前简单用流量驱动，造成了行业缺乏精细化运作和创新，基础设施薄弱，限制了长远发展。

“很多人还在拿着笔记账”。在王磊看来， 2019年，本地生活市场将从“流量红利时代”进入到“数字化红利时代”，必须用数字化驱动用户营销、服务升级、供应链管理等各个环节。

王磊表示，推进数字化的第一步是要做增量，推进行业的整体数字化覆盖率，“2019年，我们要帮助100万传统线下商家——尤其是中低线城市的商家——连接上互联网，让整个商业的数字化覆盖度更高。”

“运营中我们发现，线上用户的进店下单转化率比较低，不到20%。”恳谈会上，有商户提出。

王磊表示，本地生活行业里的商家数字化进程参差不齐，推动传统线下商家上线只是第一步。已经在线的商户，口碑和饿了么会根据每个垂直行业的不同特性，给到完整一体的数字化解决方案，帮助商家在数字化进程中向前一步。王磊透露，“2019年，我们要为100万商户普及线上线下一体的数字化产品和服务体系，赋能商家实现营销、交易、管理于一体的全链路数字化升级。”

王磊介绍，天猫淘宝的实物零售品牌商家，从流量红利开始，然后到数字化升级，再深度发展到数据驱动的新零售，生意越来越好做。同样的，本地生活服务商家完全应该、也完全可以复制这条数字化的发展思路。“这也是本地生活服务行业应该要走的升级之路。”

商家在口碑、饿了么平台上的数字化，不仅帮助他们降本提效，也让他们得以获得更多的金融服务。阿里本地生活服务公司在通过以数据为核心依据的互联网金融服务，解决商家的资金困难。每年春节前，本地生活商家都会存在较大的资金需求。据悉，今年春节前，阿里本地生活服务公司将联合蚂蚁金服，推出专门的“暖冬商户贷”——单个商户最高可以贷款20万，平均可贷款额度比平时提高近100%，惠及商户数量超过100万。

“商户不是韭菜，不能只顾自己财物报表好看，不断提高抽成。”当商家在提及有些互联网平台佣金抽成过高导致生意越来越难做的时候，王磊透露，饿了么与口碑将持续降低数字化营销、硬件等方面的收费，实实在在的降低商家的经营成本，也将行业的费率拉回到理性的水平，让行业可持续、健康地发展。“只有商家活得好，平台才能活得好。行业健康快速发展，平台才能长久发展。”

2018年，随着阿里本地服务公司为包括新零售在内的更多商家提供服务，智能物流平台蜂鸟的配送队伍也随之快速增长。数据显示，2018年，蜂鸟为40万刚刚从农村来到城市的外来务工人员提供了第一份工作。“2019年，数字化的驱动下，我们还要新增100万的工作岗位。”王磊表示，“这里有蜂鸟骑手，还有商户生意更好带来的新增人手，以及为他们提供数字化增值服务的第三方合作伙伴的就业岗位。”

春节前，对于蜂鸟骑手，阿里本地生活服务公司推出了专门的“暖冬骑手贷”，根据配送单量和好评率，百万蜂鸟骑手可以获得“最低100元，最高1万元，最长12个月”的即时金融服务。

“口碑和饿了么必须要以推动行业升级为使命，让本地生活服务没有难做的生意。”王磊说。

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