以前，传统零售客户到店就不在电脑前了，我看到的是人流，没有办法做到留人，现在做不到留人就是自己的问题了，因为客人是带着手机来的。人机合一只是物理上实现，对商家来说还需要一次人机合一，就是人的脸和手机再配上。所以新零售要成功的第三个要素是技术条件，技术条件的成功是人机合一。

以前是收银时候才知道是消费者谁，那时候已经太晚了，但通过人脸识别，进店甚至进了Mall就知道“你是谁”，知道是谁是很重要的环节，以前零售最痛苦的是不知道你是谁。

我到了互联网公司，觉得互联网公司太幸福了，赚钱的方式太多了。在座各位都做互联网营销，互联网营销有四种收费模式：CPM，就是出现，让你看到就要付钱；第二种CPC，搜索引擎发明的，就是采用了一个行动，点击了一下要付钱；第三种CPF，放到购物车需要付钱；第四，CPS产生了消费需要付钱。以前零售只有第四种模式，CPS产生销售才能收钱。但在Mall逗留3分钟的价值还不如在网上看15秒的广告和点击一下吗？这样的商业化在以前的零售都没有做到。没有做到不是我们笨，是技术支持不够。人机合一，人脸识别、人工智能再把人机合一的操作门槛变得非常低。

最后如何实施？我在很多场合说虽然孩子王不完美，但新零售和拥抱数字化最勇敢，我提到的“四个在线”孩子王做得最好。为什么很多企业做不到“四个在线”？很多人说产品在线很容易，客户在线有点难，让客户通过电子化会员连接很困难；员工在线，很多企业没有做。如果前三个做成这样的话，管理赋能在线也无从谈起。品牌企业一定要从员工在线做起，孩子王的6000个育儿顾问全部在线，这是推动另外三个在线的要素。

互联网说数据是我给你、你给我，会员既是你的也是我的，才变得有价值。

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