扎根

一位在非洲手机销售业摸爬滚打多年的中国人告诉李亚东，其实早在2000年，一个叫伍国才的商人，带着来自深圳的G-TIDE手机来到非洲，随后无数标注着“深圳制造”手机品牌陆续进入这片土地，但却没有哪款品牌真正在非洲扎根。

几年后，传音也来到非洲。“我们没想着明天去挣钱，后天就回来，我们是要在非洲长期扎根。”传音的董事长竺兆江常说“Glocal”形容传音的本地化发展策略，用阿里夫的话说便是“全球化的思维和本地化经营。”

本土化的业务，也让传音与同时期进军非洲的国际品牌区隔开，并在随后的数年超越它们，在非洲市场上取得胜利。当时，和传音一样开拓海外市场的还有在印度的G-five，在马来西亚的CSL。

“如果一个非洲女孩子发照片给你，你发现照片很漂亮，但见到本人却没那么好看。”阿里夫摆了摆手，“那有可能她是用TECNO手机拍的照片。”进入非洲后，阿里夫他们发现，非洲人热衷拍照，也热衷于分享自己的各种照片，但若是和肤色较浅的人合影并且光线不好的话，“真的只能看到牙齿和眼睛，其他地方看不到了。”于是，他们研究了上万张照片，与芯片公司、研发公司共同研究，开发出了针对深肤色拍照的功能。

在传音进入非洲唯一未被殖民过的国家——埃塞俄比亚时，阿里夫和同事们发现，埃塞俄比亚当地有许多语言。埃塞俄比亚官方语言是阿姆哈拉语，除此之外还有其它的本土语言，且当地居民的英语不好。基于这种情况，传音开发出了支持更多本地语言的手机。“如果你把非洲当作一个国家，那就麻烦了，因为非洲有50多个国家，语言、文化、用户习惯、当地政策和海关情况都不同。”阿里夫不断强调，比如刚果（金）人口7000多万，但以功能机为主，而尼日利亚的智能机目前占比已经超过了50%。传音需要针对不同国家的情况制定相应的营销策略。

在麦肯锡咨询《龙狮共舞》的报告中，如此描述传音在非洲，TECNO是埃塞俄比亚市场第一家纳入阿姆哈拉语(当地官方语言)键盘的大型手机品牌。“即使在全球技术领先企业的夹击之下，仍然牢牢占据了东非市场25%-40%的市场份额。”

重视当地的消费需求，在周德文看来，同样是中国企业在非洲的生存之本。非洲处于热带亚热带地区，蚊虫众多，他记得曾经一个来自浙江的商人，便针对这一点在非洲做起了蚊香生意，第一个厂设在赤道附近的科特迪瓦，几年后，赚得满盆钵。

除了需求，还有时机。中国有新的技术，但有可能在非洲这个诉求还没有建立。传音在非洲的本地化创新尝试，还有极重要的一点，是对时机恰到好处的把握。“如果太超前，当地人尚未建立相应诉求，大家会觉得，‘这是啥’？”

“重品牌、重售后、重合作。”曾经一位在非洲从事手机销售的人告诉李亚东。在他看来，这个来自深圳的传音能在非洲扎根，靠的就是这个路子。

“你可以少卖一台手机，但要保证每卖一台手机，都有正向的口碑。”竺兆江常说。当时，深圳华强北的手机厂商们正依靠优质生产能力，做着山寨的生意。直到诺基亚、三星的垄断，国产山寨手机的路越来越窄。彼时，正是一开始就关注品牌和口碑的传音在非洲市场发力之时。传音主要采取“国包-省包-地包”的传统销售模式。

传音是第一个在非洲本土建立售后服务网络的外国手机企业，在坎帕拉城最繁华的商业街，TECNO建立售后服务中心。2009年，传音推出了统一的专业新售后服务品牌Carlcare，这是目前非洲最大的手机售后服务网络。孙燕飚的研究是，传音拥有三大核心优势：低成本、高质量和快速交互能力。拥有这三点，即使国内的手机厂家也无法撼动它在非洲的地位。

2011年，传音公司在埃塞俄比亚设立了第一个枢纽，组装生产传音的产品，如今这里成为了传音在全球的主要生产基地之一。目前，传音在非洲本地的员工中，当地人的比例超过了90%。“如果员工都不是本地人，我们认为这样的本地化是不够的。”

不只是传音，雇佣非洲当地居民也是多数中国企业的做法。在麦肯锡咨询公司2017年6月的报告中介绍，在他们访谈的1000多家在非中国企业中，他们的雇员有89%是非洲当地人，这些企业共计为非洲创造了超过30万个工作岗位。据此推算，整个非洲的一万家中国企业雇佣的当地员工有数百万人之多。

商会，对于大多在非洲的中国企业，都是一个联系同乡同行、共同学习非洲法律政策并且保护自身权益的组织。在周德文看来，中国企业出海，有一个能够互相帮忙协助的组织十分重要。每回他带领中小企业主们到非洲考察，都会联系当地的老乡。“浙江人，基本上只需要3个人就能够建立一个商会，抱团学习、和政府交流。”

“每个国家都有自己的法律，企业尊重和遵守这些规则就行。在非洲，我们是带来价值的公司，我们带来了关心消费者的产品，这个产品又让他们的生活有一个变化，也为当地解决了就业的事情。所以对非洲政府来说，他们是很乐于见到我们的。”阿里夫说。

对于阿里夫所说的这点，周德文大有体会。非洲50多个国家，法律政策各不相同，甚至一个国家里，不同的州政策也不同，需要遵守这些地区的法律。“不同政党执政，对中国的态度也不同，企业们需要了解这些情况。”此外，要避开那些战乱和政局不稳的国家。周德文说，曾经他对非洲的印象也是战乱，但到了非洲之后发现，大多数非洲国家政局稳定，一些国家经济发展也不错。

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