另一方面，去哪儿网公开承认，它们的一些供应商在香港、澳门等地拿到房源，是通过特殊渠道。而消费者在入住这些通过特殊渠道获得的房源时，不仅不能去酒店前台办理，只能由供应商协助入住，而且还不能说是在网上预订的。

报道援引了旅游业内人士分析，表示这些所预订的房间可能在一些网络平台遭到了不透明转售。另外专家表示，根据我国消费者保护法的规定，类似此次事件中，消费者一次性交费15000元要求订房而对方未能提供，消费者有权要求3倍赔偿。

此外，央视报道去哪儿网已被多家航空公司拉入了黑名单。因为在去哪儿网订购机票的价钱不仅比航空公司官网上的价格贵，而且普遍不允许消费者退票或改签，这种霸王条款严重侵害了消费者的权益。

去哪儿回应称，在8月19日央视报道消费者投诉后，去哪儿第一时间进行了调查。经查由于代理商产品问题，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。

用户预订入住2018年2月16日-2018年2月19日，澳门喜来登金沙城中心酒店”订单。经查，由于代理商产品问题，客人未能连续顺利入住，体验糟糕。

为此，去哪儿已下线该代理商产品，同时，按照去哪儿先行保障制度，进行赔付。接着，去哪儿客服和消费者达成了和解。去哪儿致歉用户并且退还最后一晚房费并给予最后一晚房费的补偿，共计金额12948元。

6月，去哪儿网回访用户，用户对此无异议。去哪儿将一如既往，以“消费者为第一”原则，严格管理代理商。同时，去哪儿也复盘了各个环节。通过此事，全面提高服务质量。

（钛媒体综合自央视新闻、腾讯科技）

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