一开始，三星手机在中国市场并不是如此疲软和不堪，甚至做过3年带头大哥。从2011年到2013年，在诺基亚没落、华为、小米、OV没有崛起之前，三星是中国手机市场的NO 1。与现在相比，那是一个在天上，一个在地狱。出现这种像过山车一样的裂变，凸显了中国消费者对这个品牌在感情上从喜欢到厌弃的质变。

中国消费者是一个爱憎分明的群体，情感是决定消费者购买行为的关键因素。日系家电和日系汽车在中国从盛到衰的经历也是因为如此。三星手机在中国市场不受待见，症结只能归结于感情，才能解释清楚。造成中国消费者对三星手机厌恶的，有韩国政府执意部署萨德系统的外部因素，但根本性因素是长期以来三星对中国消费者的漠视和歧视造成的情感障碍——在中国市场，三星把一手好牌打得稀烂。

对三星这种感情态度的剧变，又以三星旗舰机Note 7爆炸为分水岭。之前，三星手机在中国以售后态度差饱受诟病，完成了负面评价的量变积累，而三星Note 7爆炸将这种负面情绪引爆，完成了质变。Note 7爆炸后，三星对中国市场采取的地域性歧视、对发生在中国的Note 7爆炸推卸责任，称是竞争对手在操纵，污蔑消费者是为了赔偿。同时，三星在经销商会议上要求中国区高管下跪等一系列言行，强烈刺激了中国消费者那根敏感和脆弱的神经。从那以后，三星手机在华销售一落千丈，至今缓不过气来。至于后来被媒体曝出三星集团董事长李健熙在家招嫖，三星太子李在镕向朴槿惠行贿，则进一步深化了中国消费者对三星品牌的厌恶。

中国消费者对三星这种厌恶感已经根深蒂固，要改变这种局面，不是靠某个明星代言就可以扭转乾坤的。要重新赢得中国消费者，三星需要重塑企业文化，真心把中国消费者当作上帝，改变傲慢与偏见，做到接地气。

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