对此，携程方面在接受《财经》新媒体记者采访时回应称，携程已第一时间组织相关人员进行调查。经查，相关广告的违法情况，是由供应商违规操作造成的，携程也存在监管上的责任。目前，对于违反《广告法》和《旅游法》等规定的产品，携程已责令供应商限期整改。携程近期将积极配合上海市工商局，全网排查相关的产品和内容等。

事实上，这并不是携程第一次被相关机构调查并进行致歉。仅2018年这半年时间，携程就被广东、江苏省消委会，长沙工商局就捆绑销售、限制订单退改等问题进行了4次约谈。

就在2个多月前的3月30日，携程CEO孙洁与携程华南区总经理、深圳总经理出现在深圳市消费者委员会办公室，就“携程机票退票费九千多”的投诉案，向消委会提交“情况说明和整改承诺”，并鞠躬道歉。

针对此事，携程回应称，与产品提供方完全保持一致，绝不从退改签中收取额外费用。并承诺，对于代理商，携程会进一步强化监管。在供应商上线的过程中，会审查供应商的公司规模、办公场地和运营人员的专业性及服务能力。

面临两难境地 路在何方？

深究携程的专业化道路，似乎走得并不顺利。近二十年来，携程作为中国最早期的O2O公司，一直没有试图深入到广袤的中国市场，服务更广泛的消费群体。

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