值得一提的是，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章在第一季度财报电话会议上明确表示，携程将坚持“以客户为中心”的核心价值观，并将长期追求“全球最佳的服务水平”。对于“客户为中心”理念，是否和利润有矛盾的质疑，梁建章指出：“短期当然可能是有矛盾，但携程不应当为了增加短期利润，而牺牲客户价值。”此外，梁建章称，会把不让客户犯错作为原则，“通过智能产品设计尽量把客户犯错的机会降到最低”。

国际机票和酒店业务持续发力

从携程发布的信息来看，国际机票业务和酒店业务为一季度的营收作出了不小的贡献：今年一季度，不计入天巡的贡献，国际机票占携程总机票收入的比例达到了40%以上。同时，纯国际机票（境外到境外）在国际机票营收中的占比超过30%。财报还显示，就天巡看，今年第一季度，天巡机票收入同比增长超过30%。而Trip.com作为携程面向亚太地区用户的新品牌，国际机票业务也继续保持三位数的增长。

而在酒店业务板块，携程住宿预定业务在一季度营收达25亿元人民币，同比增长23%，业绩达到新高度。携程高管在电话会议中将酒店业务的增长归功于中高星级酒店市场和低星酒店市场的同时发力。携程很罕见地公布了低星就带你业务情况：第一季度后半期，低星酒店营收同比增速达到40%－50%。

短期内两次强调“以客户为中心”

不过，在最新财报公布的同时，最值得注意的是，以梁建章为代表的携程高管在电话会议上重申了“以客户为中心”的重要性，并称“目标是把携程建设成中国，乃至全世界最好的服务品牌之一”。

这一情形与过去电话会议上强调的主要内容有所不同，在以往的财报公布后的电话会议上，携程高管们的发言往往更多侧重于对于业绩的解读和如何实现更高业绩增长的回应。

这也是短时间内梁建章第二次强调“以客户为中心”的理念。在不久之前携程致股东的公开信中，梁建章和携程CEO孙洁也曾共同表示，“我们一贯坚持并将永远恪守携程的核心价值观和基本原则。”

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