梁建章透露，携程在产品、服务和业务中，都将落实四大原则：透明性、可选择性、一致性和公正性。其中包括强调把所有的价格、服务内容、退改政策等都要透明清晰地展示给客户，把客户误会的概率降到最低；附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径；不同页面的政策和价格要完全保持一致，通过技术和流程把价格变化的可能性降到最低等方面。

而在打造全球最佳服务的过程中，梁建章称，也将用“可靠、积极、高保障、不让客户犯错、迅速和全面”这7个标准来衡量。例如会通过智能产品设计尽量把客户犯错的机会降到最低。

梁建章还称，在组织架构上，携程会提高客户满意度在考核体系中的权重，把服务水平作为干部考核的最重要的内容，并会持续加大在服务研发上的投入。

以下是梁建章在第一季度财报电话会议上的讲话全文：

感谢大家参与今天的会议。

很高兴携程在2018年有个良好的开局：我们继续强化了“以客户为中心”的理念，巩固了我们在中国在线旅游行业的领导地位。今天我想和大家分享我们“以客户为中心”的各项原则，以及我们是如何把这些原则贯彻到日常运营中的。

什么是我们的客户为中心的理念？客户为中心就是经营各个方面包括产品服务业务的都要以客户创造价值为首要目的。有人会问：这和我们的利润有矛盾吗？短期当然可能是有矛盾，但长期来说为客户创造最大价值的企业必然也会是市场份额最大和为股东带来最佳长期价值的企业。所以，我们不应当为了增加短期利润，而牺牲客户价值。当然在执行过程中会有很多细节要把握，过去一年我们在某些方面还做的不够，我们会进一步强化一客户为中心的经营理念，并且落实到以下的原则：

1、透明性。把所有的价格、服务内容、退改政策等都要透明清晰地展示给客户，把客户误会的概率降到最低。

2、可选择性。附加产品要有明显和方便的取消选择和退订途径。

3、一致性。不同页面的政策和价格要完全保持一致，通过技术和流程把价格变化的可能性降到最低。

相关报道: