3大阶段构建AI Bank

蔡新发说，平安银行在“领先的智能化零售银行”建设中有三个阶段，第一个阶段，保证科技投入，做好基础设施建设，并在AI应用上有所产出，基础用户体验大幅改善；第二个阶段，科技应用由点及面，成效显现，业务大部分实现AI化；高端客户满意度及忠诚度保持高位；第三个阶段，科技引领商业模式全面革新，成为AI Bank；客户口碑及品牌影响力领先市场。

目前，平安银行已基本完成第一阶段构建，在AI营销、AI客服、AI风控均已取得一定的成果。AI营销方面，通过丰富的产品种类及权益配置，实现产品权益定制化，做到客户营销立体化、个性化；同时，一改以往通过提问来采集客户信息的方式，而是通过消费类型、关系图谱、兴趣爱好等，对客户进行360全景图，构建客户模型，做到精准的营销触达。

AI客服的应用最为广泛，蔡新发称，该行在场景、能力、储备知识等方面，已经搭建了一个集认知、预测、建议等能力于一身的客服平台。目前，该行语音客服的替代力已经达到80%以上，较大提升了客服效率。

而作为经营风险的金融机构，风控是业务发展中的重中之重。蔡新发介绍，银行的风控，很多时候是按照产品来的，一个产品有一套风控体系。而平安银行的AI风控，是将不同产品的风控线，平安贷款、按揭贷款、信用卡、AI管理连起来，将客户作为一个整体，进行统一的风险评分。

显然，AI在平安银行的转型发展中发挥了不小的作用。“经过两三年的努力，整个零售业务的收入、利润，基本已经实现了再造一个平安银行的目标。”蔡新发说，通过AI风控的应用，零售业务对全行贡献已过半，多项指标接近或实现翻倍成长，APP活跃用户数2603万，较2016年末增长273%；其零售资产质量稳中向好，客服满意度持续提升。

未来，平安银行将紧握机遇，全面升级“科技引领、零售突破、对公做精”的战略，以AI为内驱动力，通过科技将最佳银行家的能力系统化标准化为业内首创的AI Banker（AI化的银行家），并将AI Banker赋能给平安银行的客户、员工及合作伙伴，让平安银行成为AI Bank。

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