“数据驱动之下的新零售，核心是提升用户体验和提高运营效率。” 良品铺子创始人、董事长杨红春在今年1月举行的ONE商业大会上表示，以前公司给用户发短信推优惠，万分之一的触达率还不到，智能导购用了手淘之后，触达率是短信的N倍。

杨红春称，良品铺子销售额的80%来自会员，以往一半以上的线下门店没有新客，智能导购系统帮助品牌找到了新客。2018年双11期间，良品铺子2160家智慧门店新增503万新零售会员，订单量同比增长139.8%、销售额同比增长166.9%。

面向未来，很多品牌商都在走向整体的数字化经营，不仅在网上销售，同时通过互联网来营销，进行用户管理、消费者运营。

为了建立体系优势，阿里在新零售战略基础上推出商业操作系统，即以天猫为新零售基座，以阿里云、菜鸟、支付宝、阿里妈妈、高德地图、钉钉、蜂鸟配送等多个业务单元为基础设施，赋能企业数字化升级。

“商业操作系统是一种能力的输出，而不是一个工具的输出。面向所有企业，我们提供的是数字化整体能力。”今年1月，阿里巴巴董事局主席张勇在接受第一财经记者独家专访时表示，操作系统的核心不是单块的，最终加起来是一种能力的输出，这个能力让软硬件结合得更好，让用户体验变得更好，因而被形象地称为“商业操作系统”。

此外，“本地生活服务公司”首次写进阿里巴巴财报。

财报显示，阿里本地生活服务公司订单与GMV持续强劲增长，超过30亿美元的独立融资已经逐步到位。2018年10月12日，阿里宣布成立本地生活服务公司，由饿了么和口碑合并组成。饿了么和口碑将进一步从“到家”和“到店”两个场景合力并进，饿了么的本地生活服务资源和即时配送能力，加上口碑的商家服务体系，将作为一个整体，推动以餐饮为主体的本地生活服务市场的数字化、互联网化升级。

阿里经济体正发生“化学反应”。支付宝及其附属公司的全球年度活跃用户超过10亿；截至2018年底盒马开出直营门店109家；阿里云智能2018年营收破200亿元；菜鸟构建的智能物流骨干网建设正在提速，天猫2018年双11后一周内送达超过11亿个包裹。

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