五是完善消费者权益保护体系建设。有效提升金融法治水平，深化“全流程金融消费者权益保护体系”的上海模式。首创银行业“互联网＋调解”一站式纠纷调解平台，在线成功调解900余件，调解成功率75%；开展保险业驻点交警参与人民调解，全年调解案件合计1.6万余件，调解成功率97%。

总体而言，2018年，上海银行业保险业整体运行平稳。银行方面，截至2018年12月末，上海银行业总资产15.4万亿元，同比增长4.6%；各项存款余额9.9万亿元，同比增长5.5%；各项贷款余额7.4万亿元，同比增长9.9%；不良贷款率0.78%，在全国处于最优之列。

保险方面，上海保险业总资产7868亿元，同比增长6.1%，全年保费收入1406亿元，赔款与给付支出582亿元，全年累计为全社会提供风险保障2496亿元。

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