03.创新源于和用户交朋友

还有一点非常重要的，就是深入群众。其实无论做什么业务，搞清楚用户的需求往往都是最难的。

以前我们做硬件的时候都是在实验室里，办公室里关起门来做。可是互联网是打开门来看，它是一个极为有效的组织工具，能瞬间把几百万上千万人组织在一起。

接着，光做调研是不够的，其实绝大部分用户是不知道他需要什么，是你拿出这个东西给他，他说啊这就是我要的我喜欢的，他愿意用用。那么我们怎么找到这个这个需求点在什么地方呢？

第一，我们搞了一个巨大的社区，邀请很多用户在社区里面提各种各样的建议，汇集用户的意见来做产品。第二，有了用户的意见以后，更重要的是我们用了互联网开发APP的方法来开发手机硬件，MIUI这么复杂的系统。我们用的方法是每周迭代，听用户意见。你有什么意见我立刻就改，改完了你马上就能用，你觉得不对我再改。这个方法看起来挺笨的，但是有效。这一点是小米在整个消费电子行业里面带来了一个巨大的变化，而且我觉得今天还没有哪家做的比小米更好。

我们原来我们做大型工程用的方法其实有点计划经济，今天就是全市场经济，看起来很慢，实际上很快，因为它的准确性高。不仅如此，在互动的过程中用户有了很深的参与感。用户觉得这个产品是我参与研发的，这种感情使用户对小米这个品牌有了非常强的认同感。

我们用各种各样的方式在强化用户的这种参与。比如每年年底小米都会为米粉举办家宴，请非常多的米粉到我们到我们小米公司来，在我们小米食堂里面吃个饭，他们就挺高兴。用户参与不仅使产品受欢迎的程度大幅提升，而且也把每一个用户变成了宣传员，这样使得产品具有非常强的生命力。就是因为有了用户的这种高度的参与，这个小米在初期的时候几乎没有任何广告，也没有任何的公关和传播文章，我们直接面向了每一个消费者。

从用户中来到用户中去，相信用户，依赖用户，把用户给发动起来，然后用互联网作为工具，这个这个时候他得到的是什么？得到的是用户最广泛的支持。

以上就是我总结的三点小米能够持续创新的原因：热爱、精益求精、和用户交朋友。

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