数字技术不光是技术，还有思想，数字技术有开放性、包容性、多样性。我经常在内部提一个观点——在阿里内部谁也没有讲过，这个业务或这种类型的服务只能一个团队做。

第一，从传统思想来讲，顶层架构设计得很清楚，你做这个，他做那个。当然以前我们讲互联网野蛮生长，我也不允许野蛮生长，但必须要有包容性、多样性，因为永远没有办法证明唯一做的这个团队是最好的，而且你觉得你做得很好了，为什么不能做得更好一点？这是我的问题，没有比较就没有差距。

第二，团队的沟通方式。互联网公司沟通方式是网状的而不是树状的。传统所有的沟通方式、业务进展、业务运作，都是树状结构，我们免不了有树状结构的烙印，我是CEO，我下面有总裁，总裁下面有副总裁，行政职务可以树状，但是沟通和决策方式应该是网状的。

今天在阿里，我一天跟一两百人在钉钉上聊天，随时随地任何不同组织的人，可以拉一个群进行电话会议，书面、口头各种讨论问题，它是网状的沟通方式，这个很重要。

记者：新零售提出两年多，你最满意的地方是什么，最不满意的地方是什么？

张勇：最满意的地方就是变成社会共识，今天不管社会上讲不讲新零售，无论在中国还是美国，大家做的都是新零售。新零售是所有产业都要数字化的一个具体表象。不光是零售，互联网金融就是新金融，互联网金融不是P2P，互联网金融是整个金融产业的数字化，或者用数字化的方式产生新的金融产业赛道。零售也是这样，利用数字化的技术、思想重构的商业元素，来产生新的零售业态和服务用户的业务产品。最满意的是这个。

第二，当然在这中间，阿里也是全线拓展，取得很多进展，这是满意的。不满意的是变化还需要更快。最容易变化的是技术，最难变化的是思想。最难变化的是利益的重新分配。本质上它不是技术问题，是思想的问题，是利益问题。

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