我是硅谷最早一批华人工程师。我对中国情况比较熟悉，而且对中国经济也非常乐观。在甲骨文工作期间，我就把国外技术引进中国，互联网就是一个极致的技术，确实可以非常大地提升各行业的效率。我还帮助很多中国企业去做它们的互联网化，自己有很多心得，后来写了本书《网络社会的崛起》。

我就对移动互联网做了一个预测：将来的人可能只需要带着一个东西就够了，比如一个容纳了各种各样的功能的小平板。这是一个能改变经济、社会的运行规律的东西。

归国创业，专注做一个行业

我觉得，将来网络会极大地改变经济运行和社会运行，再加上自己的知识、条件，还有平时也喜欢旅游，而且国内互联网的火的确烧得挺旺，我回国之后便创立了携程。

专注做一个行业，是我们多位创始人一致认可的理念。即使我们在产业上下游也会做一些布局和投资，但整体上来说，我们始终专注在旅游行业。一开始专注做酒店、机票，后来做度假产品、跟团游等，都是围绕着旅游这个大命题来做，这样不断加深就最容易出效果，短期就能够把利润做上去。我们一直是坚持专注化的战略，也确实尝到了甜头。

在这个基本理念之下，我们内部实现网络化，以提升效率和利润。比如，在其他电信、银行都还没做呼叫中心的时候，我们就建立了一个几千人规模的大型呼叫中心。

携程是一个混合体，它既是一个互联网公司，有大量的数据；也有很多服务环节，需要每个员工和客户在电话里完成各个流程，所以很可能会犯错误。我们始终在收集每个员工已经犯的、可能犯的错误，分析数据，找到原因，通过流程改进，力争把错误率降到最低水平。

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