8月25日凌晨，被害人赵某好友发布微博称，赵某当天14点10分左右在给好友的微信中提到“司机开的山路没有一辆车，有点怕”，约14点15分左右在给另一好友的微信中提到“救命、抢救”，随后失联（电话处于关机状态）。

收到这条“救命”讯息的好友随即采取措施，但最终的救命时间被耗在了和滴滴客服的“扯皮”当中。

该好友公开的与滴滴客服的聊天记录显示，他于15点40分左右第一次联系滴滴平台，滴滴平台给出答复，会由相关人员介入，需等待一小时，第一个一小时期间多次致电未果，一小时后仍致电未果。直到17点40分左右滴滴平台来电，告知已和司机联系，司机表示赵姓女孩没有上车。

滴滴方面称，在接到赵女士亲属电话反馈后建议尽快报警，并在接到警方依法调证的需求后及时提交了相关信息。

对于外界提到的“为什么没有第一时间将车主信息提供给家属”的问题。

滴滴方面给出的解释是，由于平台每天会接到大量他人询问乘客或车主的个人信息的客服电话，无法短时间内核实来电人身份的真实性，也无法确认用户本人是否愿意平台将相关信息给到他人。所以无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

对于乐清姑娘遇害案件，滴滴方面表示在得知此事的第一时间，公司内部成立了安全专项组，密切配合警方开展案件调查工作，提供了乘客和车主的行驶轨迹，协助警方14小时内快速破案。

相关报道: