银行业需要面对的网络支付三大趋势(4)

根据联合国旗下“无现金联盟（Better Than Cash Alliance）”2017年发布的报告，中国在2010年以前仍是高度依赖现金的社会，当年零售消费中使用现金交易的占61%，网络支付仅占3%。报告预测，到2020年中国现金支付的比例将进一步降到30%。

对我国银行业而言，需要顺应客户现金用量下滑的变化趋势，前瞻性调整线下渠道资源配置策略。一方面，银行业ATM的转型调整成为当务之急。ATM的核心功能是处理现金交易，但“去现金”趋势的日益明显，直接造成银行业ATM业务量的减少。

另一方面，银行业需要加快推进网点转型。这既需要银行合理控制网点及柜口总量规模、优化结构布局，更要求进一步深化网点转型，加快网点由交易结算型向客户体验中心、客户关系管理中心和O2O落地服务中心转变，发挥网点在复杂交易、专业化咨询、投资理财、信贷类业务等涉及与客户深度互动领域的突出作用。

（作者单位：工行城市金融研究所）