价值15万包裹被销毁，德邦仅赔300元？专家：要按照消费者实际损失进行赔偿

近日，一则有关“价值15万包裹被销毁仅赔300元”的消息登上了热搜。讲的是辽宁的李女士在网络上发文称，自己重 27 公斤、总价值 15 万左右的包裹，被德邦快递工作人员私自签收后，直接送到了旧衣回收站粉碎。按照其说法，这些“总价值15万”的物品最终只能按保价赔付300元。对于这一事件，19日晚，德邦通过官方微博表示：其在业务流程以及管理细节方面存在问题，将承担相关责任。昨天(20日)，记者分别联系了德邦公司和当事人李女士，双方已经就赔偿事宜进行沟通，但对赔偿的具体细节仍然存在争议。

德邦表示，与李女士包裹同批派送的，大多是寄往回收站的旧衣物，由于李女士的包裹与其他包裹外观相似，快递员没有逐一扫描包裹面单上的条码，就将它们全部运到了回收站。

德邦快递湖南大区负责人 刘锋 ：这个事情是快递员操作失误导致的，也是我们公司的责任。

德邦表示，将根据李女士提供寄送物品清单核定赔偿金额，但赔偿数额不只限于李女士保价的300元。

德邦快递湖南大区负责人 刘锋 ：我们一直从始至终都没有按照说300块钱的理赔。我们是主动去报了警，警察到了现场，了解到保价300块钱，所以警察就说估计就是赔偿300块钱了。

李女士表示：由于包裹中，既有自己购买的物品，也有朋友赠送的礼物，同时并非所有物品都有发票等购买凭证，除非德邦明确赔偿的方案，否则无法明确赔偿的清单。

截至记者发稿时，双方仍未就赔偿事宜达成一致。

快递丢件 谁该承担举证责任？

尽管德邦承认派送的过程中存在问题，也愿意赔偿李女士相应的损失，但因为李女士暂时没有提供寄送物品的清单，所以双方没能就赔偿问题达成一致，在这种情况下，消费者如何维护自己的合法权益？

法律专业人士表示：《中华人民共和国邮政法》第47条明确指出，政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，不能引用第47条中相关规定限制赔偿责任，要按照消费者实际损失进行赔偿，因此德邦快递不能按照300元的保价金额进行赔偿。根据“谁主张权利 谁负责举证”的原则，李女士需要提供寄送物品的清单。

此外，李女士表示：寄送的包裹中还包括U盘，而U盘中的电子数据也随着包裹一并丢失且无法找回。对此，律师也提醒：寄件人在寄送这类高价值物品的时候，有必要向快递公司声明，双方通过协商的方式，通过保价或者其他方式来规避运送过程中的风险。

中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍 ：一般来说，存在U盘上的内容都是在电脑上或者其他的终端中有拷贝的，除非消费者能证明在U盘里面这个内容是孤本，只存在这一份价值很高，否则的话，消费者关于U盘资料的折现，这种赔偿是很难获得法院支持的。

如今，快递物流业极大方便了消费者。但不可否认的是，一些快递公司的管理水平尚未到位，丢失损毁快件现象时有发生，损害了消费者权益。具体到这个事件，德邦快递既然已经做出承诺，就应该给对方一个满意的答案，我们希望双方能尽快协商达成一致意见，监管部门也要及时介入调查，让消费者的权益得到保障。这也警示更多快递企业，善待邮件快递，保障消费者享受优质的服务。

相关报道: