文末，李亚玲提问中国国际航空，“国航监督员到底是个什么职位？是你们公司员工，还是外面聘用的？有哪些法定权力？她是否涉嫌滥用职权、扰乱公共秩序？”

回应员工系精神病患无法辞退

爆料发布后，事件广泛传播。李亚玲起初得到的回应是：国航表示从未设“监督员”。随后，国航官网被发现曾有“服务质量社会监督员”相关内容，同时，有网友曝出“国航社会监督员聘书”相关图片。国航随后在当日晚间将该回应删除。当天，李亚玲陆续收到网友私信，获悉涉事女子是国航员工，叫牛某某，她不是第一次与旅客发生纠纷。

15日中午，李亚玲发布与国航交涉结果，其总结称：“1、这是普通乘客之间的纠纷，已经由公安部门处理了，事情就到此结束；2、中国国际航空在这次事件中基本尽职尽责；3、对我在内的当事公务舱乘客无赔偿，已真诚为我们受到不愉快体验道歉；4、目前无法制止包括牛某某在内的精神病患者继续登机。”

李亚玲还称，国航表示对精神病患员工牛某某无法辞退无法拒乘。

此前，国航宣传部部长徐彦纯在接受媒体采访时说，牛某某曾是一名空乘，因患有精神疾病，很久都不工作了。

当天下午，中国国际航空也发布说明，称，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。

另外，国航相关负责人表示，确实牛某某在飞机上有言辞不当，但这跟她个人身体原因联系起来，应该取得公众的理解和谅解。“我们当时也跟李亚玲女士沟通了，希望她暂时先不要公布牛某某的相关情况，李亚玲女士也承诺了，在我们见面之前，不再发布新的信息了。但遗憾的是，李亚玲女士最终还是公布了，包括牛某某甚至其家人的一些情况。国航对她的这一做法不认可。”

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