协商不欢而散

对于脉客商圈推广运营中出现的问题，记者多次致电京东云脉客商圈业务组及负责人，对方先是表示将会研究是否进行回应，但此后又表示“暂时没有什么好说的”。

记者了解到，连日来已有多地的脉客商圈合伙人赶赴京东云办公场所，要求协商退款问题，但由于双方的分歧过大，始终未能达成一致。

“京东方面跟我们协商的有两种退款方式，一种退款比例为50%，另一种退90%，但退90%的合伙人比例很小。”齐云告诉记者，能退90%的是没有接受服务商培训、没有签培训确认单的小部分合伙人。

有合伙人提供的现场协商录音显示，京东云方面认为，合伙人之所以对脉客商圈的市场前景不信任，可能是因为“过于心急”，并表示对于脉客商圈在政策方面出现的一些状况，一定会努力解决。

京东云还表示，希望合伙人能够给予十个工作日的时间，他们会提出相应的政策。不过京东云的态度并未让合伙人满意，协商多次不欢而散。

记者注意到，此前合伙人与京东云方面签署的合同中，对退款作了一些约定。其中提到，产品服务因现有技术限制，可能存在瑕疵，因使用产品服务所导致的任何损害，责任方的最高赔偿限额，不超过甲方（合伙人）支付的软件许可或服务费用。

另外，协议中还提到，如果因网络问题或产品瑕疵，导致产品服务无法按指定时间正常使用，乙方（京东云方面）或其他责任人所需承担的唯一责任，是延长甲方对产品服务的使用期限。

不过，这一条款并没有终结双方之间的退款纠纷。“我们的要求就是，产品有问题要全额退款，产品用不成我们不用，给我们退所有款项就行。”齐云表示。

服务商：很闹心

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