今年3月，北京消费者杨先生也遇到了类似问题。他通过Booking(缤客)预订了一家快捷酒店，刚预订后发现时间写错了就马上申请取消，但Booking不同意取消，说取消就要扣除全部费用。随后，杨先生拨打酒店电话要求取消订单，酒店立马就答应了。

“因为离我入住还有半个多月的时间，不影响酒店再次销售。酒店工作人员说可以退，但之前平台却说不可取消，而且取消的话就要扣全部费用，这太不合理了。我要是不拨打酒店电话咨询的话，就白白损失了好几百元钱。”杨先生说。

　　下单不可退改规则属霸王条款

“在线旅游平台应当本着诚信和善意妥善处理，协调联络速8酒店，满足消费者的合理诉求！”中国消费者协会律师团成员、北京中闻律师事务所律师李斌认为，以陈先生的遭遇为例，首先，消费者真实意思是预订速8酒店通州梨园店，但错误选择了速8酒店通州九棵树地铁站店，订单并非出于消费者真实意思表示。其次，消费者在下单之后，及时发现错误并联系飞猪平台，要求退订或调换。此外，九棵树地铁站店或梨园店均是速8旗下酒店，消费者刚刚预订成功即提出异议，要求退订或调换不会对酒店造成任何实际损失。

李斌表示，如果平台和卖家通过格式条款，约定一旦预订成功不接受退订或变更，也属于排除消费者合法权利的无效条款，即俗称的霸王条款，其内容不具有法律效力。

针对陈先生和杨先生的投诉内容，中国政法大学民商经济法学院教授孙颖也认为，消费者属于合同订立过程中的重大误解，即消费者在预订酒店过程中，因自己的过失导致对合同认识的误解，按照法律规定同样应该可以撤销。商家不同意取消预订的做法，限制了消费者的自主选择权与公平交易权。

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