对于消费者反映的问题，记者联系了尚德机构相关负责人，然而，该负责人却表示这是个别员工的行为。

尚德机构主要负责人表示：我不否认有极个别的员工存在这种情况，但公司不允许虚构身份进行分期贷款，发现就要开除。我们确实有很多疏漏、有缺陷，我们也有委屈。这些学员大部分是属于整个国民教育体系里面最底层的人，他们学习的动力、学习的自控力是很差的。

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专家：消费者不知情的协议无效

培训机构口头承诺须落实纸面

在消费者报名、缴费之前，尚德机构不断以补录学籍可以少考科目、限期优惠即将截止等等虚假宣传手段诱导消费者尽快缴纳全款学费，钱不够的话还可以办理分期贷款。

但在交完钱之后，消费者对课程不满意或者学习规划有变动，申请退款的时候尚德机构却抛出消费者毫不知情的合同、协议，不仅要扣除25%的所谓的“注册费”，退款期限也是一拖再拖，一旦消费者投诉，尚德机构便直接拒绝退款。

在尚德机构声称消费者“一旦报名，自动生效”的《网络培训服务协议》中，只有“北京尚德在线教育科技有限公司”单方的盖章，没有消费者任何签章信息。多地消费者反映，在发起退费申请之前，从未知晓《协议》的存在。直到发起退款申请，消费者才被尚德机构告知要扣除25%的注册费。

尚德机构的种种行为，究竟合法、合规吗？

邱宝昌律师表示：我们消法26条明确规定，通过技术的手段来实施不合理的这种合同或者条款，这种合同条款本身就是无效。

即便在尚德机构单方面制订的《网络培训服务协议》中没有注明具体的退费时间，尚德机构也不能够无限制地拖延退费时间。专家表示，面对尚德机构单方面签署的无效协议与协议中的霸王条款，消费者有权利向有关部门投诉。

中国消费者协会投诉部工作人员谢龙说：“消费者投诉，就是因为对培训机构可能存在不满，或者存在一些纠纷，消费者在正常维护自己的合法权益。培训机构也不能因为被投诉了，所以拒不履行义务。”

同时，专家也提醒消费者，在报名、缴费之前一定要认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中，日后出现纠纷，可通过法律手段维护自身的合法权益。此外，面对市场上数目繁多的培训项目，建议消费者注意甄别.“消费者要坚决维权！

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