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央视曝光尚德机构：霸王协议仍存 私自为学员办贷款(2)
在退款问题上僵持数月之后，2019年1月28日，记者陪同乔阳来到尚德机构位于成都的一家分校门店。工作人员不再坚持扣除《协议》中25%的注册费，通过个人微信账户转账的方式支付退款8982元。
但是面对乔阳的其它质疑，尚德机构的工作人员均以沉默和不知道回应。
据了解，乔阳的经历并不是一个个案，报名尚德机构课程的消费者遭遇退款难，在全国各地均有发生。
云南省宣威市一名消费者表示：他在2018年7月12日报名，4天后申请退学。尚德机构先说12月15日退款，之后又说2019年1月6日、7日退款，又拖1月12日左右。时隔大半年，到今天还是没有退到手里。
02
承诺退款却拒绝写入合同
巧立名目收取费用
消费者在购买尚德机构网络课程的时候，到底签了什么协议？签协议时，是否有退款的相关条款？为探寻真相，记者也尝试了一次报名。
央视财经记者在尚德机构官方网站，根据提示进行报名，在输入手机号码不久，便有销售人员主动联系记者。
记者表达了报名专升本课程的诉求，希望先试听、后缴费，销售人员回复没有试听课程，只能全额缴费后再开始课程的学习，但承诺报名以后30天内全额无忧退学费。
然而，在记者向尚德机构工作人员索要的《网络培训服务协议》中，并没有销售人员所表述的“申请退款后15个工作日以内原路退回全款”的条款。
当记者询问能不能把15个工作日内退还写进合同里？
尚德机构工作人员表示：不可以，整个公司的合同是统一的。退款的期限没有体现在合同、协议当中的，但预计会在15到20个工作日左右原路返还。我答应您30天退费了，如果说我超过两个月之内没有给您退还，您起诉就行。
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