合同里写的费用包括“75%的培训费和25%的注册费”，对于“注册费”，尚德机构工作人员解释道：注册费是国家收取的，尚德收的只是像培训费这块，包括考前资料费用。

在尚德教育的《网络培训服务协议》中，对“注册费”的定义是：“甲方为乙方开通个人账号、开通课程学习权限及电子资料查阅权限的费用”。那么，这些注册费，到底是谁收的呢？记者拨通了北京教育考试院的咨询电话。

北京教育考试院工作人员明确表示：你不要在尚德报考，不要听它的。25%的注册费跟北京教育考试院没关系，报名费一般是30元每科次。

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使用虚假身份为学员办理贷款分期

消费者投诉反成拒绝退款“理由”

央视财经记者在调查时发现，消费者不仅面临着退款难，在尚德机构销售人员的热情推销与建议下，不少经济能力不足的消费者还办理了贷款分期。

一旦消费者想要申请退款、终止贷款的时候，麻烦就来了，贷款停不掉，如果消费者自己不进行还款的话，个人征信还将受到严重影响！

尚德机构的网络培训课程价格多在万元左右，工作人员表示，没有优惠，但可以采取分期贷款业务，先交10%的首付，其余款项可以进行分期付款，减少经济压力，并承诺如果申请退款、退课，会在三个月后停止贷款分期。

现实并不像尚德机构客服人员的口头承诺那般美好。

如果学员仍然是在校学生、没有稳定的经济收入来源，尚德机构则会伪造学员的身份、住址等信息以实现办理贷款的目的，当消费者申请退课、退款，尚德机构一再拖延，而在这期间消费者的贷款也无法停止。

在漫长的等待中，一旦消费者向相关部门投诉，尚德机构则会以此为由拒绝退款。

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