在亿万消费者眼中，315国际消费者权益日堪称“工商业反面奥斯卡”，而对于企业来说，315则是对自身服务的一次重要检验。2月18日，苏宁召开315全民焕新节部署会，率先发声喊话消费者：针对订单全方位监控，在线服务建议20秒内响应；并通过升级冷链仓、准时达、1小时社区生活圈等给用户极致的物流体验，保障用户权益。

　　(部署会现场苏宁物流集团执行总裁姚凯发言)

服务用心 焕新用户服务体验

部署会上，除了对运营工作进行指导外，最重要的一件事就是强调物流服务体验。

“消费者遇到问题，苏宁力求第一时间帮用户解决。” 苏宁物流集团执行总裁姚凯现场允诺。面对着即将到来的315及第一季度的运营，苏宁更在乎用户体验。

为进一步保障315期间的用户体验，姚凯特别指出，要对服务规范加强管理，提升服务形象、规范用语等问题，在315前组织专项集训，开展为期3周的专项整治工作。

除此之外，现场还对物流订单的把控、客服的响应时效、售后等方面的问题提出了要求。315期间，苏宁主动对订单进行全链路各环节的全方位监控，用户首次响应时间要求在20秒内，物流95315热线的人工服务时间为8:00-24:00。苏宁售后帮客将开进社区，主动为用户提供回收、维修、家电清洗、家政保洁等服务。不惜一切代价保障用户的品质消费体验。

　　冷链、准时加社区 营造“网购新潮”

据了解，部署会上物流服务的另一亮点，就是其接下来在冷链、1小时社区生活圈以及精准时效配送的优势和布局。

相关报道: