卫潘玉告诉河南商报记者，目前解决的思路是，把用户的押金转成余额，免押金消费，另外就是继续排队等。

用户的押金有没有监管？“资金池，你分不清到底是哪个钱。”对此，卫潘玉称，用户的押金和公司的资金都在一个账上，没有特殊的监管。

随后，卫潘玉提供了一份公司对外的情况说明。该说明内容显示，公司收到工商部门下发的“行政约谈通知书”，就约谈的“近两个月我司因退还消费者保证金延期而发生多起起诉举报”问题进行书面回复。

说明还显示：自2018年11月起，公司在退还消费者保证金方面确实存在平均延期25天，原因是某公司以投资为名，转走账面上的4003.8万元资金。

为维持运营，一步用车一方面积极协调各方，另一方面按照资金预算，2018年12月30日之前，每天退10万元，之后每天退3万元。说明还显示，一步用车预计2019年2月底之前可以恢复正常退款。

卫潘玉表示，用户也可以通过法律途径来维护权益。“公司不应该挪用押金，也不应该说没钱，让用户承担(结果)。”

随后，他让工作人员给在场的用户出具了一份退款承诺，按照顺序排队，承诺于2019年5月6日前将费用原路退还客户。

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