近日，有郑州市民向河南商报记者反映称，共享汽车企业一步用车退押金难，申请了将近一个月还没到账，还有一步用车员工爆料称工资被拖欠。

河南商报记者探访发现，一步用车郑州办公点仍在营业，一名负责人表示，正在想办法解决。

用户称共享汽车押金难退回 客服电话打不通

郑州市民任先生告诉河南商报记者，2018年11月27日，因为有用车的需求，他通过一步用车APP在线充值699元保证金后，便正常使用一步用车的车辆。2018年12月6日，是他最后一次使用一步用车，并正常还车。

去年12月30日，他选择了申请退保证金，其手机APP退款状态显示申请成功，但是保证金却迟迟没有到账。

任先生通过一步用车APP后台准备与客服联系，但却弹出一个提醒页面，内容显示“当前客服正繁忙，你排在第7位”。

根据一步用车APP用户协议规定，会员在订单支付完15个工作日后可通过软件平台申请退还保证金，一步用车将会在1~3个工作日检查完后向客户退还保证金。

1月24日上午，河南商报记者通过客服电话联系一步用车，但人工服务一直处于无法接通状态。

除了任先生，还有其他用户申请退款遭遇困难。在一个名为“一步讨押金”的微信群里，有80多名用户表示难退押金。

河南商报记者调查发现，2018年11月21日，微信号“一步用车郑州”发布文章称，根据郑州的限行措施，一步用车推出限行40天畅行无阻套餐。

用户李明(化名)告诉河南商报记者，他也是由于此前郑州出台限行政策，选择了租车。他回忆称，当时交了1100元的用车费，另外还交了1000元的车辆押金和2000元的违章押金，“违规或者闯红灯的时候，他们会扣除。”

2018年12月30日，李明用车结束，选择正常还车，2019年1月7日，他选择退钱，“先提交了车辆押金退款，过了15个工作日之后，又提交了违章押金申请退款。”

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