为此，中国青年网记者拨打杨女士提供的欧派家居店长黄某的电话，截至发稿前，尚未联系到此人。记者同时咨询了欧派家居的官方客服，就欧派在处理质量方面的售后上，客服人员(小派)表示，延期会进行赔付，产品质量问题会下遗留单。另外，就杨女士的鞋柜问题，客服人员(小派)称，会转给相关业务部门来处理。

针对欧派家居出现的问题，资深产业经济观察家梁振鹏认为，欧派近几年来过于注重将资金投入到快速的业务扩张，以追求销售规模的进一步提升，从长远的角度是不利于产品质量提升。他同时指出，厨柜行业是一个传统行业，它的更新迭代速度是很缓慢的，对消费者来说，有没有过硬的工艺质量才是衡量一家企业是否值得信赖的关键。

据了解，在今年上半年中国民营科技实业家协会家居消费专业委员会发布的《中国家居消费权益保护研究报告(2017-2018)》显示，家居消费投诉事件类型中，合同、质量、售后服务与虚假宣传是投诉重灾区，占所有投诉事件中的86.24%。

“部分家居建材市场或者装修公司为了招揽生意，在广告宣传和销售介绍阶段，往往吹嘘产品功能，夸大服务承诺，消费者购买或签约后发现名不副实。”报告称。

为保护家居消费者的合法权益，报告建议，一是要加强家居消费权益保护的政府监管，完善相关法律法规、明确商家与消费者的责任与义务；二是加强家居消费权益保护的行业监管，成立第三方鉴定机构，建立信誉制度，推行互联网+行业服务；三是提高家居消费权益保护的企业自律。

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