“反复挂号”是患者向督查组反映的另一个就医“堵点”。据了解，北京市推行医药分开综合改革，设立医事服务费，反复挂号问题却也随之出现。

“原来外伤换药 10 次，只需要第一次挂号开换药处方，之后定期到医院换药就行；现在每次换药都要重新排队、重新挂号，很麻烦。”患者还指出，有时为提高治疗的精准性、延续性，想找同一医生复诊，但很多医院没有复诊预约制度，只能重新挂首诊医生的专家号，很长时间挂不上，增加很多不必要的麻烦，也不利于跟踪治疗。

在医院的实地探访中，督查组成员注意到，移动支付已经非常普遍，为患者提供了便利。但多数医院还需要到缴费窗口先缴费，碰到医疗检查多，可能需要反复排队。还有的医院检查费或药费可以使用信用卡支付，但挂号费只能使用现金，令患者难以理解，特别是有的患者习惯了移动支付，没有携带现金，“支付不畅太急人”。

“信息化设备不会用”，是部分老年患者遇到的就医难题。督查组在北京协和医院暗访时，有患者反映，自己今年 8 月 29 日因腹痛挂了急诊，复诊时却由于不识字，无法通过网络预约挂号，只能到医院挂号，跑了好几次始终未挂到号，最终在朋友的帮助下挂到了 9 月 12 日的专家号。

针对以上“堵点”问题，督查组认为，改善医疗服务应从“小事”做起。国家卫生健康委收到督查组的反馈后，正在抓紧制订整改措施，表示将在实施医疗服务改善行动计划时进一步开门征求意见，充分收集群众反映的就医难“小事”，不断增强群众的获得感和幸福感。

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