就诊卡多·反复挂号·支付不畅——国务院大督查第一督查组暗访就医环节“堵点”

新华社北京9月20日电 题：就诊卡多·反复挂号·支付不畅——国务院大督查第一督查组暗访就医环节“堵点”

新华社记者 胡浩

缓解看病难、看病繁是老百姓最关注的民生问题之一。日前，国务院大督查第一督查组在对国家卫生健康委进行实地督查时发现，医疗机构通过建立预约诊疗、检验检查结果互认等制度，百姓就医便捷程度有所改善，但就诊卡太多、需反复挂号、支付不畅等“堵点”仍然影响就医体验。

为了解百姓就医的真实体验，国务院大督查第一督查组成员谢绝相关部门陪同，分成多个小组，乘地铁或出租车来到了北京协和医院、北京儿童医院、中国医学科学院阜外医院、复兴医院以及北京市展览路和月坛社区卫生服务中心。

“您的号是怎么挂上的？难挂吗？”在北京协和医院，正在暗访的督查组成员与等待就诊的患者攀谈起来。通过与患者面对面的交流，督查组发现，多数患者认为“挂号难”有所改善，“通过预约挂号等方式，尽管很难挂到大专家的号，但副主任医师、主治医师的号还是可以挂到的”。

群众向督查组成员反映，一些“小事”影响就医体验，造成“看病难”。

“每到一家医院就诊，就要办一张就诊卡，钱包中最多的就是就诊卡。”有患者表示，不同地区、不同医院间的信息系统不能互联互通，“就诊卡多太烦人”。

督查组了解到，虽然有关部门已经提出“鼓励有条件的省级行政区域实现患者就诊‘一卡通’”，但进展仍不理想。就诊卡的“各自为政”，不仅增加了患者持卡的不便，有的还导致了患者资金沉淀的情况。以北京儿童医院为例，该院使用的是院内就诊卡，尽管通过就诊卡的预存金功能及微信、支付宝等多种支付方式，缩短了患者非就诊等候时间，但有的患者考虑到下次还会来就诊，预存金不会取出，有时会出现找不到就诊卡重新办理的情况，出现资金沉淀。

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