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日前,京东大数据研究院联合市场调研公司尼尔森发布的《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示,从2015年10月推出京东PLUS会员,经过近3年时间的打磨,目前会员数量突破1000万名。同时报告中表示,京东PLUS为会员提供的权益价值最高可达4742元。
近一年来,京东PLUS会员业务确实动作不断。今年4月,京东PLUS与爱奇艺VIP实现权益打通;去年10月,京东联手沃尔玛山姆会员商店,推出限时“双会籍首发”活动,付费用户可同时享受京东PLUS会员和山姆会员权益。
在这一系列会员权益的互动背后,京东集团副总裁韩瑞解释说,从服务会员角度来说,京东PLUS需要给用户提供远超会籍年费价值的服务,这样才能吸引用户成为付费会员;而从成本的角度考量,不论是集团生态内的特权或是生态外的特权,对于平台来说都会有不小的投入,而通过资源互换、创新合作的方式,将弥补成本方面的劣势。
当然,加码付费会员的电商平台不只京东。今年8月,阿里巴巴整合优酷、饿了么、虾米、淘票票和淘宝、天猫等多方资源,推出了“88VIP”会员计划。不同于京东与生态合作伙伴之间的合纵连横,阿里巴巴的付费会员更像是一次生态内会员权益整合后的集体输出,而业界也将之形容为“阿里一卡通”。
此外,亚马逊自2016年推出中国“定制版”Prime会员服务,此后也在不断给这项服务做加法。今年4月,亚马逊中国推出首个在华数字娱乐权益Prime阅读,即中国的Prime会员在以往享受海外购免邮服务的基础上,可以免费阅读500本Kindle电子书。而亚马逊中国副总裁顾凡当时也表示,此后亚马逊中国的Prime会员服务还会持续丰富。
牵动新一轮拉“新”抢位赛
表面上看,电商平台在没有大幅增加会籍成本的情况下不断增加会员权益,是在通过赔本的方式讨好消费者,但实际上相较于一般用户,付费会员往往会比前者有更高的消费能力。更进一步来说,付费会员所具备的“高黏性”特点或也将是关系到平台未来发展的根基。
16号开始,亚马逊Prime Day(会员日)拉开序幕。得益于良好的宣传推介,仅前三个小时的销售额就增长了54%。 不过,让亚马逊尴尬的是,网站和手机APP都出现了宕机的问题