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事实上,天价宰客事件层出不穷,很大程度上源于有的地方市场监管部门不作为、乱作为。剖析所有发生过的宰客事件背后的共性原因,会发现这呈示的是整体旅游商业环境出现了系统性的病变,绝非简单的软环境问题。从旅游消费角度讲,是价格欺诈、价格扭曲、价格歧视:价格欺诈反映的是作为游客的消费者其价格知情权被褫夺;景区旅游资源独占及市场竞争不充分,则导致价格扭曲;而旅游商品价格多轨制,往往境内外游客“同游(物)不同价”,形成令人痛恨的价格歧视。出门被宰是许多旅客有过的不堪经历,而被宰之后投诉无果,大多数人最终选择隐忍,这恰恰体现了旅游地地方政府监管的慵懒、被动、低效。
这些问题往往与急功近利相伴而生,是政绩与快钱结合的必然产物。有人说,对于一个旅游城市而言,游客就是衣食父母,而不是用来打劫的过客。然而,现在不少地方打着“旅游搭台、经济唱戏”的幌子,对当地旅游资源过度开发,片面强调创收,忽视景观维护和文化传承。在此过程中,不顾国家相关规定,景点票价一路飙升,官商联手推出各类雷人的人造景点,甚至推出严重挑战道德底线的旅游项目,而其成本往往最终转嫁到游客身上。每到一个旅游城市或旅游景点,游客们仿佛都能听到一个强人高喊:此树是我栽,此路是我开,要打此处过,留下买路财。
天价宰客事件表面上看,是旅游餐饮从业人员“利”字当头,为了赚钱不惜杀鸡取卵、涸泽而渔,对旅游经济无限度恶性透支的行为,但背后更深层的问题却在于任由这些问题存在而不知反思、不知警戒、不去治理。青岛、三亚、哈尔滨等都因天价宰客事件使城市形象受损,恶果已成,很难修复。许多网友在听到天价事件后的第一反应是:再也不去这个地方了。一些地方逼着消费者“用脚投票”,把旅游市场做成一锤子买卖,这是非常可怕的事。