线上+线下的销售模式是2018年上半年家电销售最为显著的特点，作为新兴零售的代表，京东的“无界零售”，阿里的“新零售”以及苏宁的“智慧零售”都堪称未来零售业的强心剂。上半年“6·18”大促为家电线上+线下提供了营销机会，京东、天猫纷纷铺设线下门店，消费者可以在线下享受线上同样的优惠。京东家电携手家电企业首创“品牌体验店”的模式，在“6·18”期间开张了多家家电品牌的专属体验店；京东&五星电器的无界零售体验店洛阳店在“6·18”开业期间日客流超过2万人，3天零售额突破2000万元，显示出线上线下融合的威力。同样，当天12小时内，参与天猫活动的全国商圈客流增加30%、线下消费笔数比上年提升45%。

为什么家电作为家庭承载消费品，在更换频率并不大的现实环境下依旧能够出现近乎“疯狂”的数据。据家电业分析师分析，作为传统家庭大件商品，强需求驱动购买力，猎奇心态同样也在促进消费者尝鲜，如今越来越多的消费者对家电产品的渴求不再只是简单的功能实现，全屋互联互通、多场景应用、高端技术搭载等成为其选购的第一指南，而越来越多的厂家也在纷纷从此些角度入手，同样，大举营销的背后是消费者的点头认可与买单。

消费观念改变促家电销售市场飘红

消费观念的改变、消费模式的增加与创新也反映了家电网购十年的辛酸路。十年前，线下实体销售卖场掌握着当地家电产品的价格话语权，消费者的价格获取渠道单一，只能通过家电卖场的价格变动来进行比对，有时为一款促销产品或等待促销日来临时，清晨就去排队取号，等待提货。而消费顺序往往是正向不可逆，即便发现日后降价也只能怪自己当初入手的急切。而如今的家电销售，信息不对称的状况大为改善，网络报价如与线下卖场价格差别巨大，完全可以选择线上购买，同时例如京东家电30天价保更让家电价格有商量，30天内出现降价可以申请保价退差额，消费者不仅可以随时有需求就买家电，更不怕买贵。常言道，家电三分产品，七分售后，售后的重要之处可见一斑。十年前买家电送装是件麻烦事，送装时间的特定化与自由化成为了十年前后的见证，十年前被家电安装师傅牵着鼻子走，十年后，安装时间你说了算，这样的改变是巨大的。同时多家线上销售平台推出的售后服务计划堪称贴心，对消费者来说，拒绝的可能性很小，毕竟是机械制造的产品总会有偶尔失灵的时候，售后维护的完备是销售平台打出的一张好牌。据了解，京东在发布“京伞计划”后，销售量也有了明显提升，平台服务、售前服务、售中服务、售后服务、增值服务五大类别在内的36项服务承诺对消费者的日常痛点“统统消灭”，塑造了一位随时上门的好好先生形象。

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